人人都知道，当前社会治安安全情况极其复杂。因此，保安员更应做到适应新形势、跟上新要求，以客户满意为最终目标。如何让保安员在岗位上安心、舒心、尽职、有效地履行职责，并不是一件简单的事，结合自身实际谈以下几点看法。
一、制定合理、规范的执勤标准
执勤标准的制定要符合岗位现实情况，要切合实际，标准不能无限拔高，也不能定位过低，要适合保安员的实际操作，标准的制定要能够上下统一，不能出现标准不统一，或者不同版本，要形成一整套完整的操作流程，明确各项操作流程和详细的规范，让保安员能够有效而准确地开展工作。
二、建立顺畅的沟通机制
保安员由保安公司和客户单位共同管理，因此双方在保安员的管理上，应建立有效的沟通和对接机制，双方指定直接管理人员进行及时、有效的沟通，及时掌握保安员工作状况，做到全面掌控、有效提高。
为了避免沟通中有效信息的缺失，沟通方法要灵活多变，千万不要死板僵硬，一个模子不改变，要尽量为保安员提供一套合理高效的沟通渠道。
三、建立完善的管理考核体系
有合理规范的岗位执勤标准后，如何保证这些标准得到有效的执行，确保保安员执勤质量达到标准要求，严格和有效的管理跟进是必备。因此，应该在管理上采取将责任分解到人的方法，做到定岗、定人和定责。其次，加大对保安员执勤质量的监督和检查力度，特别是通过暗访的形式进行检查，促使对保安员自觉、优质服务意识的提高。
三是建立合理、规范的绩效考核制度，通过考核促进保安员岗位履职的自觉性、主动性。考核标准的制定与保安员的仪容仪表、言谈举止、执勤质量、处置突发事件能力、客户满意度评比等方面相结合，将上述涉及到保安员的相关内容分解成量化的考核指标，做到考核有依据。考核应采取以客户为主、保安公司为辅的原则，考核时限可以设定在一个月或者一个季度，双方每次将考核情况通过邮件的形式告知对方，以便能够了解保安员的真实工作情况。
另外，可在合适的位置设立保安员执勤满意度调查意见箱或意见簿，由客户单位工作人员进行打分考评，并将打分考评情况计算进入绩效考核范围，这样更能促进保安员工作质量的提高。并且双方可协商设立一个绩效考核奖励基金，对表现优异的队员给予奖励。
四、建立完整的学习与培训机制
保安公司和客户单位要定期组织队员进行教育、安全培训和安全学习，涉及的内容包括法制道德教育、安全防范教育、社会形势和治安动态教育、安全操作规程、防范技能、应急处置能力和预案演练等。
条件允许的情况下，可以将岗位职责与操作流程通过文字和图画相结合的形式制作成工作小册子，发给每一位队员进行学习，并且定期对队员进行专业技能考试，将考试结果与考核挂钩，这样应会起到事半功倍的效果。
五、营造一个和谐、舒心的工作氛围
要增加保安员的认同感和归属感，以良好的工作环境、浓厚的企业文化、平等积极向上的人际关系，来促使和推进队员积极向上，通过工作奖励、困难帮扶、丰富的文体活动、领导的肯定或一句问候，可以有效激发出队员高度的责任心和凝聚力，使队员感到自己与企业紧密相连，从而爆发出更强的主人翁意识，懂得发自内心地努力工作来回报企业。
通讯员：张敦飞
编辑：梁小小
审核：黄芳
