世天威公司是荷兰在中国投资的从事有色金属运输的独资企业，是一个存储贵重金属的物流公司，占地面积大，安全隐患多，对安保工作要求极高、极严。
浦东新区保安服务总公司保税区分公司驻世天威物流（上海外高桥保税物流园区）有限公司保安队，自2012年入驻项目开始，建立新的管理服务观念，开展精细化、高效高标准服务。
队伍实行半军事化管理，试行班组负责制，对于出入公司的一切人员、车辆进行严格的检查、登记；特别是对出区的人员实行仪器扫描检查，电动车、摩托车要打开后备箱进行检查；进、提、货出区车辆进行驾驶室、工具箱、车厢进行查看。
每天成千上万吨贵重金属出区，稍有不慎就有被盗的可能性，保安队针对各个出入口进行不间断的检查，发现问题及时上报，并快速解决。自2012年7月1日开岗至今，保安队共查获夹带贵重金属达五十吨，直接避免了客户的经济损失达三百余万元，并多次受到保安公司和客户单位的表扬和奖励。
一、服务是“一面旗帜，一面镜子”
坚持优质服务让客户能看得到，体会得到。着力队伍管理，真正使队员达到“心往一处想，劲往一处使”的效果，以坚定、正确的管理理念、管理立场和以“觉悟高、业务精、作风正”的标准来严格要求队伍，衡量服务质量。
二、严格要求队长做好一线管理者
首先应严格执行现场管理团队的工作指令，在实际工作中，队长的指令就代表了现场管理的指令，如在执行过程中大打折扣或变更指令，其后果就是管理团队的思路和执行团队的思路发生偏差，给现场的统一管理带来麻烦。
再者，如队长本身都无法正确执行管理方针，那么就更无法要求下面的队员按规定执行，久而久之整个队伍的执行力就会下降，也就无法给客户方提供优质的服务。
因此，保安队在重大指令传达时就统一由保安队长在班会传达，强调自上而下，人人明确责任，事事有回音，有落实。
三、队伍敢想敢做，用“四心”管理
有信心。队长充分熟悉现场软硬件的配备，结合现场管理要求，针对队员的特点，探索新的带队思路，制定新的管理方案，力争做到心中有数，充分利用人防和技防的优势，鼓足勇气，增强信心，把本队伍的工作做好。
有爱心。队长在日常管理工作中，要充分体现“以人为本，以情带兵”的亲情化管理方针，确实把自己的队员看作自己的亲兄弟。遇事要发扬民主，尊重大家的意见，多关心队员的工作和生活，只有真心实意地付出自己的爱，才能赢得队员的信赖。
通讯员：杨佳庆
编辑：梁小小
审核：黄芳
