【态度】提升保安员服务意识的方法

加强理念引导，树立服务第一的思想

公司要通过学习培训、宣传引导、典型表彰等方式，为保安员讲解服务意识的重要性，树立“客户至上”“服务第一”的服务理念。要让保安员认识到，服务工作关系企业生存，服务意识直接影响企业信誉。只有牢固树立服务意识，才能在工作中体现出来。例如：浦保公司始终坚持安全第一，客户第一的信念。

完善服务规范，使服务制度化

公司要制定详细的服务规范，规定保安员在具体工作情况下应采取的服务行为。如来访者求助时的热情响应、突发事件的主动积极应对等。规范要具体可操作，使保安员的服务意识转化为标准化的服务行为。并建立监督机制，确保服务规范落到实处。例如：浦保公司专门建立了三级督察机制，确保高效优质的服务落实到位。

加强实操训练，使服务更专业

公司要组织专项培训，针对来访接待、电话沟通、现场引导、突发事件处置等情况，设计真实场景进行角色扮演训练。在反复练习中，提高保安员的服务技能，使礼貌热情的服务内化成为工作习惯。培训后，要进行评测考核，督促保安员运用所学。例如：浦保公司特别注重培训演练，长期开展各类演练实操。

完善激励机制，强化服务动机

建立保安员服务表现评价体系，执勤期间服务态度好、受表扬次数多的保安员给予道德奖励或物质奖励。并将服务态度作为考核重要指标，挂钩晋升机会。同时对服务态度差的保安员进行提醒或通报批评。这将强化保安员提供优质服务的内在动力。例如：浦保公司开展的明星保安员评选活动。

营造服务文化氛围，使服务氛围化

公司要在企业内部广泛弘扬服务文化，营造“以客户为中心”的服务氛围。要让每一位保安员意识到，服务工作是企业发展之本，自己肩负的使命是为客户提供高品质服务。这样会潜移默化影响保安员的服务意识。

通过上述五个方面的综合努力，可以使保安员树立正确的服务意识，使服务意识成为内化的自觉行动。这将大大提升保安服务的专业化水平，展现企业的良好形象。

来源 · 网络+书籍  

编辑 · 梁小小

审核 · 黄芳

投稿邮箱 · pdba2019@qq.com

综合编辑 · 上海市浦东新区保安服务有限公司

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