岁月印记
2011年，行业内首个集成洗涤系统（航星集成洗涤系统SGS）正式面市，这是上海航星机械（集团）有限公司（下称“航星”）历史上的又一次重大变革——意味着航星由“单机开发”向“系统集成”方向转型。
此时，距离航星的第一台干洗机诞生，已25年光景。
20世纪80年代的中国洗涤业普遍引进国外干洗机，而同时一些开发国产干洗机的工厂陆续出现，航星干洗机厂便成立于1986年。
二十多年里，航星的每一次蜕变都让岁月铭记，在洗涤机械行业发展中留下了不可磨灭的重要痕迹。
1992年成立中美合资上海航星赛达商用洗涤公司，以最为迅捷的速度开始精心构筑全国销售网络；1997年上海航星机械（集团）公司正式成立，成为上海工业企业销售收入500强；1998年，航星以500万美元收购世界洗涤行业龙头意大利LINDUS公司50%股权，在整个欧美引进轰动；2000年航星干洗机首次批量出口海外，且入选上海名牌产品100强；2011年，航星洗涤设备已出口至42个国家和地区，并在海外建立30个销售网点。
卖的是产品更是服务
在航星的工厂里，工程师贺亚洲向笔者介绍了航星的重头戏SGS。这款经历5年时间研发出来的业内首个集成洗涤系统，因其节能减排、高效产出的技术优势而引起广泛的关注。
拥有自动化生产、能效模块和物流系统三大模块的SGS是航星人的骄傲，“能效模块的水回用系统、蒸汽回用系统和热能回用系统，在为客户创造最大价值的同时，真正做到了节能减排，绿色环保；物流系统是实现自动化生产的保证，分拣系统、吊带系统、穿梭车、传送线等独特的设计为客户节省了大量的人工成本。”贺亚洲介绍道。
“核心是产品，任何伟大的企业都离不开优秀的产品。”航星总裁薛骏认为企业的创新首先在于技术的革新，“这就是为什么我们每年有七八项技术申请专利，每年都参与国际标准化工作的讨论和标准修订，以及每年都派出技术人员学习国际同类产品技术标准变革情况的原因。”
从原来提供一个水洗机、烘干机到提供一整套洗衣房的解决方案，实现人们对布草综合管理的要求，“这句看上去简单的话，但包含了很多内容。”航星总裁薛骏认为，“这牵涉到从售前、售中、售后，个性化设计，交流培训，盈利模式都成为我们供应商需要考虑的问题，从单纯卖东西；变成了如何与客户长期共赢。”
航星的客户有顶级酒店管理公司，包括大名鼎鼎的香格里拉、雅高、喜达屋、锦江、凯宾斯基，以及国内上千家医院、铁路航空部门、高校。在薛骏看来，客户不一定是“上帝”，但一定是“兄弟”，“兄弟是家人，这样才能感同身受，你是在为你的家人设计、生产这个产品，那么你会怎么做？”
2012年在整个行业喜忧参半的情况下，航星外销市场订单的增长达到20%，经营利润更是历年来最好。
小企业，大社会
占地十多万平方米的航星工厂，更像是适于散步休闲的花园。一进大门，最显眼的莫过于成林的果园，橘子树、梨树、桃树、柿子树，在每个瓜果飘香季，航星人便齐聚一堂，共享采摘乐趣。
在车间负责水洗机最为关键的部件——轴承座组装的张军，今年53岁，已在航星度过了16个年头。张军的技术、工作的细致在车间备受称赞，由他带出来的徒弟也是不计其数，
“轴承座室机器里特别关键的，有一点差错，就可能毁了一台水洗机。”
事实上像张军这样的老员工在航星不计其数，有很多甚至是在1986年航星成立之初便加入，一直未曾离开。“在制造业面临人工成本上升，人员流动性大的今天，航星的流动率不到5%，远远低于行业10%。”薛骏说，“我们能留住人，是因为把客户当兄弟的同时，把员工也当成兄弟。”
“小企业，大社会，人都希望在社会上得到公平的待遇，所以在航星我们提倡公平。”薛骏说，让员工参与管理才能使其产生归属感。航星未来五年的方向，管理层会将其公示看板，任何人都可以给出建议；绩效奖金的30%由下级员工打分决定；除此之外，薛骏希望在航星逐渐去除层级观念，“互相直呼其名”就是第一步。
“更为重要的是，我们要让员工知道，在这里，你努力了会有回报，而不仅仅是来挣面包钱。”从前，各类企业内训、与高校合作让技术人员攻读在职硕士研究生、项目经理学习班、一线工人技能中级、高级班，让航星不同岗位的人脱颖而出。
探索
2012年11月，江苏天目湖，近百名航星的合作伙伴汇集于此，参加“航星2012供应商年度大会”。上海新航星投资集团有限公司董事长助理张国良，作为航星的供应商代表也来到了现场。
“新航星”的名字与航星也颇有渊源，九十年代末，前者成立的第一家电气设备公司租借了航星的一个车间，因此起用了“新航星”三个字，而后维持了多年的合作关系。
“前段时间我们搬新厂，航星每天都安排了技术人员到现场指导，生产线的排布、设备安装和调试，技术支持有时候比现金更值钱。”张国良在回答航星给予供应商的帮助时举例说，“企业发展到后面，就是供应链的竞争，龙头大哥有权利和义务，义务是让他的供应商看到的发展前景，权利是对供应商做的不好的提出意见，最终目的是双赢。”
航星最早引入了“嵌入式供应”模式，供应商取得长期利益，同时其技术可以得到最直接的提升，供应产品质量稳定也更加有保障。
航星供应链高级经理认为，供应链管理最大的职责是使得供货和交付顺畅、成本最低化、资金运转更为有效。“单说采购，价格只是成本的一部分，隐性的供应链成本还有很多，比如质量很低的产品买回来，对我们来说就是成本。因为质量不稳定所导致的成本上升不只是一件坏产品的成本，他会对销售交付产生影响，交付的影响就可能带来潜在订单的影响。”
在供应链管理探索之路上，航星目前已经做了不少努力。作为物资终端部门的仓库，大多数企业由制造生产部门管理，而航星早已将其纳入供应链管理部。“采购的职责不是单纯的买东西，从供应链管理的角度来讲，是要使成本最低化、资金最有效。”李学成此前在世界500强企业有着丰富的管理经验，加入航星正是看中了其对供应链管理的重视。“供应链座得好的企业，意味着它未来一定也能有更长远的发展。”
本文转载自2013.02《焦点视界》
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