“干洗这衣服太贵了，能不能便宜一点？”
“我是老顾客，打个折呗！”
作为洗衣店接待人员，这样的话，你肯定经常听到，顾客说贵，他真的觉得贵吗？那怎么做，才能让顾客从“太贵”转变为“真值”呢？
顾客：为什么觉得“洗衣贵”?
顾客觉得贵，就是觉得这个价位对于他，所能得到的是不对等的，所以顾客在洗衣成交之前，总是会再三确认，确保自己不会花“冤枉钱”，让自己不吃亏。
所以，洗衣前台接待人员在顾客送洗衣服的时候，可以根据动作、神态、说话的语气等，判断顾客对这件衣服的重视程度，如果顾客对要洗衣服非常在乎、非常重视话，最为洗衣店的专业收衣员，一定把控好不要打折。
在顾客洗衣砍价的时候，就算洗衣价格已经很高了，也不能一口答应打折，要说你太会砍价了，什么这个价格洗不了，也就是你，很难为的话，这样顾客会觉得她洗的价格真的是很经济实惠!
面对异议时遵循六原则：
在与顾客聊天的时候，我们就要获取有效信息，对顾客可能要提出的洗衣价格异议作出正确的判断，然后先发制人，不等顾客开口讲出，就把干洗的特点和价值加以强调，对顾客要提出的异议予以化解。
在洗衣接待中，要遵循的一个重要原则是——避免过早地提出或者讨价还价的问题。
无论洗衣的价格多么公平合理，顾客都是要花钱的。所以，我们起码要等顾客对干洗品质与服务有了一定的认同后，才能与他讨论价格问题。
顾客强烈的洗衣办卡的欲望，往往来自于对贵店洗衣品质与服务充分认识后，而并非真正的洗衣价格。若顾客的办卡欲望愈强烈，则他们对洗衣价格的考虑会越少。所以在与顾客商谈时，一定要先谈洗衣服务品质，后谈洗衣价格。否则，就很容易陷入与顾客讨价还价争执不休的误区。
提一些顾客认为价格高的洗衣店（五星级饭店洗衣），来跟自己的洗衣价格做比较，那么，你所向顾客讲解的洗衣价格就显得相对低。
在可能的情况下，要尽量用价格较低的衣服报价，如裤子或者T恤报价，切记不要上来就说洗貂皮多少钱，从而隐藏价格的“昂贵感”。比如：“您可以在我们店办一张会员卡，每次洗涤可以享受6折，平均下来500元的卡能洗120条”！
有些衣物洗涤价格较高，比如皮衣或地毯等，顾客难以接受，收衣员可以把自己的洗涤优势，与一些其他小洗衣店的劣质放在一起示范，借以强调贵店洗涤品质的优点，并教顾客辨别假干洗的真伪，经过一番示范比较，顾客关于此方面的异议则会马上消失。
（文章摘自洗衣热点 如有侵权 请联系删除）
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