朱伟峰是客房部的一名前台服务员。作为对客服务一线员工，他在平时的工作中始终保持一颗平常心，踏踏实实做好本分工作，总是能够设身处地为客人考虑、想客人所想，给予客人温暖舒适的服务体验的同时，也是对自己职责的承担和履行。
节假日是人们选择出行的高峰期，对于酒店来说也是最忙碌的阶段。今年劳动节小长假的一天，一位客人上午十点就前来登记入住，由于前晚满房，又未到退房时间，一时半会没有空余的房间可供入住。朱伟峰耐心解释后，尽快为客人办好入住手续，并建议先去用餐或游览一圈。他注意到客人抱着一个熟睡的小婴儿，且随身携带了不少物品，一定很需要在房间里休整一下。于是他马上通知房务中心：一旦有客人退房，务必尽快组织人员抢出一个房间给这位客人。客人入住后，朱伟峰又主动向房务申请，在客房里为其加了一张婴儿床。
还有一次朱伟峰上夜班，凌晨的时候一位醉酒的客人回到大堂，走路摇摇晃晃，看起来醉的不轻。朱伟峰把客人扶到沙发上休息，又为他准备了蜂蜜水解酒。待其清醒后，他准备送客人回房休息，但房卡却找不到了。朱伟峰致电各个前台询问均无果，于是他根据客人的描述，到客人逗留过的地方及沿途寻找，最终找到了房卡并将客人送回房间休息。
类似的事情还有很多。在为客人办理入住手续、扫描身份证时，朱伟峰发现客人是当天生日，于是通知房务中心准备一份水果，并附上手写生日贺卡一并送到客人房间。日常工作牵涉到现金账目，有时因为一个数字的错误就要反复核查、计算，但哪怕晚点下班，他也不会应付了事、推托他人，一定要把手头工作整理的清晰明确，才会交接下班。
作为服务行业的一名员工，朱伟峰懂得站在对方的角度考虑问题，尊重每一位客人和同事。当宾客提出质疑或诘问时，他会耐心听客人讲话，并始终面带微笑的目视客人，态度谦和的与客人沟通，取得客人的谅解。朱伟峰相信：将心比心，只要真诚对客，总能收获客人的肯定。
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