实地探访日本宠物行业 | 亚宠会&美好宠商书院深度游学之旅圆满结束

依据日本宠物食品协会发布的《日本犬猫饲养实况调查报告》数据显示，日本现有宠物犬数量约为684万只，家庭饲养率约9.1%，相较2022年下降了约0.6%左右，减少了约20.9万只左右。现有宠物猫数量约为906万只，家庭饲养率约8.69%，相较2022年养猫率呈小幅上升约0.06%的趋势。增加了约23.2万只左右。

日本宠物业发展已经有将近百年，有很多值得学习的地方。4月7日，apa亚宠会联合美好宠商书院共同发起的日本游学团结束了为期5天的日本之行，带着满满的收获踏上了回国之路。

让我们跟随本次游学团的记录，一同回顾5天收获颇丰的日本宠物行业游学之旅。

抵达东京后，游学团一下飞机就直奔本次行程的第一站，号称为猫奴天堂的日本猫咪咖啡厅【MOCHA CAT CAFE】。

MOCHA 1号店创办于2015年，截至2024年4月，已开业28家店铺。除了掳获了日本猫奴的心，也已成为外国游客来到日本的热门旅游景点。

这里按照「人头计时」模式收费，游学团前往的当时是平日，半小时1080日圆/每人，之后每十分钟加收200日圆，当日最高收取2750日圆。

MOCHA的店面装潢设计充满时尚感，整个空间以温暖的木质色调为主，同时提供足够的空间给猫咪及客人活动，感受舒适。店里大约有20多只猫咪，但完全没有异味。

第二天游学团展开了密集的探店行程，第一站前往拜访已经经营一百多年的KOJIMA宠物连锁店。KOJIMA小岛株式会社成立于1919年，目前有54家宠物店(其中有19家店内设有预防保健诊所)和14家动物医院，年营售额267亿日圆。

这次参访由渡边彻也副社长亲自接待与解说，他说到伊藤洋华堂店年营业额约5亿日元，其中猫狗活体占1个亿（每年500多只活体）；商品销售3.3个亿；小宠活体销售5000万；美容服务2500万。在3.3亿商品销售额中，食品类占比65％，用品类占比35％，其中KOJIMA自有品牌占比15％。

渡边副社长透露，在KOJIMA的员工薪资福利相当好，比如宠物美容师的工资是每月50万日元。同时渡边副社长也提到，“让客户无限安心”是KOJIMA的企业理念，他们一直在不断努力提升客户服务质量和人员专业技能来符合这个理念。

随后，游学团一行前往东京台场，参观了几种不同类型的宠物店。

PET PARADISE成立于1981年，是一家专业以销售宠物服饰为主的宠物店，联名的品牌有《迪斯尼》《史努比》《莉萨与加斯帕德》《Lee》《J.PRESS》等，在全日本约有80家门店提供服务商品的销售。

P's-first成立于2008年，是一家专业进行活体销售的宠物连锁店，从宠物销售到售后服务及动物医院，为宠物饲主提供一条龙的终身支持服务。现有78家门店，年营业额约150亿日圆。

P's-first的经营理念是“将宠物放在第一位”，从始至终地管理每只宠物的健康，即使在宠物售出后也与顾客保持密切联系。

据称P's-first可以做到在购买宠物两星期内，宠物的治疗费全免；一年内宠物若患上非人为疾病，可免费更换一只；如果顾客购买后发现对宠物过敏，可无条件退款；如果宠物在一年内因非人为原因死亡，可免费更换一只。

在购买宠物时，店家都会给予纯种犬猫血统证明。即使是非纯种，店家也会提供证书，证书上会清楚说明宠物的父母姓名和各自品种。这样做的目的是要坦白告诉顾客，P's-first是不会欺瞒消费者的。

Pet Plus成立于2011年，在全国拥有133家门店，希望成为“幸福送达人”，为人和宠物传递幸福的生活方式。以「安全」、「清洁」、「友善」为核心，所有的员工都作为「幸福传递者」与宠物及宠物主人密切合作。

除了这三家风格各异的宠物店外，游学团还前往参观了一个新型的室内动物园「ANITOUCH」。截至目前共有4家分店，ANITOUCH的经营目的就是为了让更多人可以近距离接触到可爱的小动物们。

在「ANITOUCH」室内动物园里，能和300只动物一起快乐玩耍。不仅可以近距离观赏到水豚，里面还有小鸡、猫头鹰、迷你猪、刺猬、蜥蜴、蛇、鸭子、水豚、环尾狐猴、袋鼠及大嘴鸟等，都是可以亲手抚摸接触的。

晚餐前，游学团还拜访了一家新兴宠物店【mipig】，该店的执行长北川史步亲自接待了游学团一行。

北川执行长非常年轻有想法，她说在日本目前一共有12家店，每年可以卖出500-600头迷你宠物猪，每头宠物猪的售价约2万人民币，至今一共售出1430头，其中有1200个客户会每月固定回购营养饲料（每月约400元人民币左右）。

这份营养饲料的主要卖点是精准搭配营养，让猪猪不会吃得太胖，可以一直保持迷你的体格。而且mipig工作人员也会教育宠物主科学饲养，适量喂食，因为吃太胖是会影响宠物猪寿命的。现在mipig还发展了加盟模式，会将经营技巧都传授给感兴趣的加盟商。

进去体验30分钟花费约100元人民币，一家店约有4个营业员负责接待客户和照顾小猪（店内约有10-15头猪与客人互动）。室内环境非常干净，完全没有气味，而且猪猪还会自己去专属的卫生间去上厕所。

游学行程的第三天，大家前往日本东京interpet宠物展。

一年一度的日本东京interpet宠物展创办于2010年，是日本最大的宠物行业贸易展览会。展出内容除了宠物食品、宠物用品、宠物医疗外，还集结了汽车、室内装修、智慧家电等700多家企业一同展出新产品和服务。

展位的布置以简约大气风格为主，有些展商还运用了空飘气球，非常醒目。

很多展位都设置了精致的拍照打卡点，宠物主人们都在排队带打扮漂亮的毛孩子拍照留念。

宠物推车已经是东京宠物饲主的养宠标配，出门在外其他的可以不带，推车一定要有。

展会同期还有JKC日本犬协会举办的日本年度最大犬展及美容师本部展宠物美容竞赛。

本次游学团团长梅国华老师表示：“每一年我都会像侯鸟一样必然飞去看看东京interpet宠物展，因为日本宠物行业发展的较早，很多的商品及服务都相当成熟。经过我多年的验证，在日本流行的商品或商业模式几年后都会在其他国家逐渐流行，所以我抱着搭时光机去未来看现在的想法，可以提前因应做好准备。” 

参观完interpet，意犹未尽的游学团又马不停蹄地赶往下一个目的地——PETEMO。PETEMO是日本最大的宠物用品连锁品牌，目前超200家营业据点遍及全日本，是结合宠物活体、商品、医疗、美容、酒店、行为训练等一站式购足的综合店铺。现有193家宠物店(其中172家有宠物美容服务)，155家宠物酒店，48家动物医院及8家医学中心。从业人员3300人，包括230名兽医师，470名兽医师助理，800名宠物美容师等，年营业额约448亿日圆。PETEMO的母公司——世界500强企业永旺集团，是亚洲最大的零售企业集团之一。

游学团这次参观的PETEMO东京幕张旗舰店是永旺宠物旗下最大的旗舰店，美容长南云友里香亲自接待了大家。旗舰店的营业面积有1600+平方米，一共有两层，一楼提供宠物寄养、美容、水疗及宠物医院服务，二楼是活体展售中心及宠物商品。

该店年营业额约11亿日元，其中医疗占比40％，其他主要是活体和产品销售，美容占比不大约2.5%，据说活体销售每年可以售出约1000只。

这家动物医院24小时营业，医院的设备相当完整且先进，周边的动物医院都会和这家动物医院合作，重症、晚上休诊和休息日都会将宠物转诊到这家24小时的医院看诊。PETEMO设立这个动物医院初衷并不是为盈利，而是希望能为宠物及宠物主提供更好的服务。

在PETEMO有大量的健康保健食品及冷藏冷冻鲜食，目前在日本越来越多的宠物主更注重宠物饮食的多元摄取。

在日本，一年四季都能看到宠物店售卖宠物服饰。在日本宠主观念里，宠物服饰不仅仅是起到保暖作用，而是一种礼仪，宠物出门前一定要打扮得美美的。

PETEMO也有10家店设立了宠物领养中心、他们的领养程序十分复杂，因为这些曾经被抛弃过的宠物在心灵上已经受过创伤，所以对于领养者的相关资格筛选相当的严谨。

行程的第4天，游学团前往拜访了Green Dog宠物店。Green Dog于2000年成立，现在有9家门店和4家宠物医院，是一家结合购物、健康食品、美容和医疗全方面的复合式宠物店。这次游学团拜访由伊东竜太社长及代官山动物医院金井孝夫社长亲自接待。

Green Dog的美容沙龙采用大片落地玻璃，宠物主人可以直接看到工作间全貌。顾客可以安心托付宠物的同时也能展现出美容师的技术。这里的美容师拥有全面的养宠知识，可以根据宠物的皮肤、毛发状况、当天的身体状况、情绪以及生活方式提供全面护理。

复合经营的代官山动物医院重视与主人的沟通，为毛孩子提供最好的医疗护理，从「预防性护理」到「专科护理」。

户外还有一个可以不拴绳玩耍的狗花园。非常适合散步时短暂休息，在感受大自然的同时享受轻松的时光。而且这家Green Dog就开在代官山最美的茑屋书店旁边，是个非常适合待一整天的好地方。

当天，在代官山附近的代代木公园正好在举办一场宠物嘉年华。这次的户外展会约有108个展位，商家以卖货为主，而宠物的主人则以社交为主要目的。

当晚，游学团成员有幸受邀参加了日中宠物产业振兴会举办的交流晚宴。

apa亚宠会秘书长胡俊作为代表向日中宠物产业振兴会会长越村义雄先生送上了感谢状。

除了白天里紧凑的游学行程外，每天晚上游学团还有专属深夜课堂，大家聚在一起探讨一天下来的所见所得、所想所感，并整理成笔记分享给所有团员。每每到了大半夜，大家仍对讨论的议题意犹未尽。

在考察和学习的间隙，游学团游览了东京，参观天空树，在东京最美星巴克观赏夜樱，在豪德寺和招财猫合影。

日本宠物行业值得借鉴之处

通过本次游学，团员们对日本宠物行业有了更直观的认识，通过和企业经营者、管理者的交流，学习到了日本宠物行业最新经营模式，为宠物行业从业者打开了新思路。

8月亚宠展期间，亚宠会将联合美好宠商书院召开第二场日本游学之旅分享会，届时会有更加丰富的内容分享。

《宠物行业蓝皮书：2023中国宠物行业发展报告》详细内容获取方式如下：

亚宠会期待更多业内优秀企业的加入，共同推进亚洲宠物行业的健康发展。

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