员工生活有困难，她在；需要后勤帮助，她在；创新住宿体验，她在。她是余吾煤业公司公寓队队长梁燕。一头齐耳短发显得格外精神、干练，小麦色的皮肤、圆润的脸庞，朴实的笑容给人稳稳的安全感，她既是公寓队的带头人，又是员工的“贴心人”。
走进余吾煤业公司公寓队大厅，温馨的布置，亮眼的岗位责任牌、“有事儿您说话”留言台、“雷锋志愿服务岗”……这些都是梁燕和同事们共同打造的“亮点服务”。公寓队作为余吾煤业公司后勤服务窗口，住宿员工达到了3900余人，因此住宿质量就成为梁燕和同事们最大的牵挂。
“服务好员工的前提是，我们岗位上的每个女工都要提高自己的服务意识，想员工所想，做员工所盼。”梁燕说。每年，梁燕都会组织开展一轮大培训，从消防、消毒、用电、礼仪、业务等方面入手，对所有员工进行集中培训。特别是在安全消防培训中心，充分利用临期灭火器和过期的过滤式自救器，节约培训耗材，做到物尽其用。
为了更好地保障员工的住宿安全，梁燕牵头在公寓队推行了值班巡查制度，将服务员到楼长再到队干三级联动，和自查互查有效相结合，把隐患排查形成常态化。重点从有无私拉乱接电线，有无大功率电器使用等消防隐患和有无不稳定因素和不放心人员等人为因素方面入手排查，实现全年无事故。“这个就是我们的巡查台账，事无巨细，一年来我们检查问题100余条，整改率达到100%。”梁燕指着巡查台账告诉记者。
“在我们心中，她就是我们的‘知心大姐’。”员工们经常这样说。“平时我喜欢组织大家深入员工宿舍，动态了解员工的情况，或者直接和党支部联系，配合党支部完成对员工的谈心工作。”梁燕说。
一年来，梁燕在6个宿舍楼开展了“我为群众办实事”系列活动，晒被子、缝补衣物、叫醒服务、安全帮教等系列活动，在公寓大厅设立爱心鞋垫箱，组织公寓队服务员在闲暇之余制作不同尺码的鞋垫，让下井员工可以随用随拿，促进员工全身心工作，通过细节行为让员工切实感受到企业的关怀；设立血压监测站，配备电子血压仪，通过测量血压、脉搏等数据，及时掌握员工身体状况，做好血压健康宣传；设立爱心驿站，为员工疏导压力，让大家更好地投入工作。通过为员工提供全方位的心理咨询服务，有效处理了部分苗头性、倾向性问题，维护公司的和谐稳定。在此基础上，梁燕收集了民生类意见和建议25条，解决员工诉求15条，上报协调解决民生问题10条。
如何让员工有更加舒适的住宿环境，是梁燕一直思考的问题。一年来，她从改善宿舍硬件设施入手，及时为员工申请更换宿舍LED灯管、液晶电视机、电风扇，发动员工对发黄发黑的房间墙体进行粉刷，协助公司实施封阳台750组，更换了600余个房间的管道，员工住宿幸福感直线上升。“我负责在地面对接技术措施，每次都能碰到梁队长，我们在等待的时间会聊聊天，她手里拿的汇报材料或者方案申请，都让我感觉到公司在住宿方面的变化和努力。”综掘二队技术员宋聪说。
公寓队可以说是一个“大家”，自精益思想指导下的“算账”文化推行以来，怎样算好“家长里短”的事儿，梁燕也自有办法。她牵头推行了以“安全、管理、成本、民生”为载体的“四位一体”管理服务体系，将洗衣房作为试点和亮点，分析出整个工序中存在的四大浪费现象，进行了实施和改进，工作人员由5人减至2人，工作效率提高了两倍，材料年平均节约3600余元，实现了减人提效、降本增效。在废旧利用方面，利用夜班时间，手工编号床上用品3000套，利用废旧床单做鞋垫4500余双、坐垫210个、花盆252个、拖布40把、加长拖把10把、鸡毛掸子23个、收纳盒25个。“虽然我们产生的经济价值有限，但创意无限，热情无限！”梁燕自信地说。
如今，梁燕带领的公寓队已成为一支拥有员工118人的“娘子军”。她们将关爱送进宿舍，让员工安心工作、暖心生活，用真情为员工打造了温馨家园公寓。
转自：潞安化工
潞安化工余吾煤业
编辑：王 江
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