【泰岳追梦人】践行爱岗敬业，谱写无言篇章——明达客服经理刘磊

她平时的工作很繁杂，每天都需要整合来电信息、整理出入库的物料明细、对客户进行满意度回访等。但她却总能把杂乱无章的工作安排得井井有条，这和她的工作态度不无关系。对待工作，她力求做到细致，做不到完美就尽量完美。她说做客服的诀窍可概括为八个字“服务无他，用心而已”，而她则将这八个字诠释到了极致。

她对自己从来都是高标准、严要求，即使工作再繁忙，她每周都会固定的抽出一天的时间，进行北京现代厂家组织的在线培训。她认为学习是提升工作能力与自身素养的一个必备过程，在不断充实自己的过程中，也许会发现自己不会的知识点越来越多，也许会出现质疑自己、否定自己的情况，但这些都是从量变到质变必经的过程。只要学习的脚步不停，她相信终有一天会见到风雨过后的彩虹，感受到苦尽甘来后的欣喜若狂。

她从来不会错过任何一次自我提升的机会，今天8月份她又去青岛进行了厂家的培训。关于本次培训她感受颇多，短短几天的时间里，她学习了包括保客营销诊断部分、投诉管理2017年下半年处罚新政、客服部门运营管理体系等在内的诸多内容。

而她感触最深的一点便是老师讲课的速度很快，思绪很快，上课时必须要注意力高度集中才能确保跟得上进度。而且课后需及时地总结，她说根据她多年的培训经验，人对新知识的记忆力在刚学习完的一天内是最精准的，所以复习就成了整个学习过程中最关键的一步。而多年培训学习使她养成了当天复习的习惯，习惯养成的过程很难，但一旦养成后往往能使事情事半功倍。

每次她学习完回来的第一件事情便是转训，因为转训是巩固学习知识、梳理框架体系的最佳方式，同时也是对现已掌握的知识查漏补缺的最有效途径，所以她对转训这一工作一直抱有极大的热情。转训时对于每一个工作人员提出的问题，她都会深入浅出地讲解原理。通过钻研，她总结出了自己的一套方法，将晦涩难懂的知识转换成通俗易懂的语言，以保证每个人理解透彻。

她之所以能有今天的成就，总结来说就一点：敬业。其实敬业是一种习惯，同样的懒散也是一种习惯。敬业这种习惯地养成，在于平日里一点一滴的积累。而她将严格要求自己作为一种工作准则，将爱岗奉献作为一种工作态度，随着时间的变迁与经验的累积，她便自然而然地达到了敬业的境界。