学习企业管理概论心得

 

随着两天的培训结束，面对企业管理上的受益颇多，面对当前工作就按照学习的方面进行一下梳理：

通过模型对目前店面实际情况在业务层面进行一下分析：

 

一）、计划：

 

战略：业务层面：

1、依靠集团优势整合顾客资源将所能利用的资源充分的分享并在业务层面提升相关业务的在市场的把控能力。

2、滨州地区的市场情况比较复杂，与竞争对手的价格战一直持续。在衍生业务上大力研发对价格战因子多给予一定的利润支持。

3、滨州地区维修行业龙蛇混杂不仅有同品牌竞争也有快修个体修理业的冲击。行业一片红海，在利润点的选择上更倾斜与保险业务的发展。降低传统基础业务的利润，用衍生产品控制顾客的流失，保障顾客整体一个辆的稳步提升，也配合续保业务提升售后事故产值的提升。

4、利用销售网络提升整车销量的能够完成厂家的最低任务达成。确保顾客的成交率的起稳。

5、已组织流程标准化去弥补员工的专业性问题。保障顾客的服务质量。稳住现有的顾客满意度。

6、将亏损的恶态全力控制在可控范围内，开源节流，调整人员的配额。进行扁平化的管理体系，人在不闲岗保障一线业务的充足力量，形成人人能上能干的管理格局。（保障能够及时、按时的发放月度薪资）

 

 

二）、组织：

职位：汽车营销专业（5）人、汽车检测与维修专业人员（4）人、注册会计师（2）人、工商管理系（4）人、市场营销系（1）人、汽车行业5年以上岗位从业经验（15）人。

结构：总经理1人、财务经理1人、销售经理1人、服务经理1人、客服经理1人、人资行政经理1人、市场经理1人、衍生主管1人、展厅主管1人、销售信息员1人、二手车主管1人兼大客户、精品主管1人、内训师1人兼试驾专员、销售顾问3人、电销1人兼库管、市场1人、前台接待兼金融专员1人、客服回访2人（兼俱乐部）、水吧1人、行政1人、售后前台2人、事故外拓2人、事故接待1人、索赔员兼信息员1人、车间主管兼技术经理1人、机电维修2人、钣金工2人、喷漆工2人。财务会计1人、收银1人、出纳1人、保洁1人、保安2人、餐厅1人、产假期人员：1人共计：44人

存在的问题：（左膀右臂变成四肢无力）

目前我们依靠个人能力来拓展业务的发展，标准的流程只能起到规范的作用，对于专业性来说我们的差距是巨大的并且是一种硬伤。对于人才的渴望我们求贤若渴。企业文化建设停留在价值观统一，但驱动力欠缺的状态中我们始终被环境影响。

 

如何改善：

不断研究和完善我们的制度和人才文化体系，只有制度和人、文化完美结合在一起，才能让公司健康持久发展。加强现有岗位人员的学习能力及技能。引进与其岗位标准相符合的人才。制定员工提升晋级的方案。完善企业制度和人才文化提升员工安全感。

 

 

三）、领导：

定向：实现销售台次500台、售后产值600万，个业务单元挑战全年制定目标。

沟通： 业务层面：各业务单元在年初达成一致意见（沟通没有达到完全认同）

应该：有意义的、可接受的、可测量的、可实现的、时效性的。

激励： 业务层面：各岗位负责人按照年初制定的月度+年度的考核方案。年度提出完成目标的方法及措施方案。业务岗位由岗位负责人提报月度绩效并通过全员支持并签字。                  

四）、控制：

五）指标： 

各项指标未能达成2018年度初制定的各项数据指标， 指标差距较大，我们对市场预期过于乐观，市场反应出的及相关政策面支持力度都没有预期中的好。

 

测量

各部门的数据见月度财务报告。

纠偏（必须岗位负责人填写）

针对2018年所经历的结果，对目前外部与内部发现的威胁及机遇各部门经理写一下你认为的内外部环境对我们的工作带来的哪些影响。下一步如何应对这些问题与改进措施。要真实可行的意见。

 

销售部：(2018年的经历的机遇与风险)及改进措施

 

S: 1.厂方2025计划，厂方对产品福特充满信心。   2.2018年12月全新一代福克斯，福睿斯即将上市，科技感更足。 3.提供完善的培训体制。 W: 1.前期车辆召回问题严重（长安福特，毁于长安），影响福特品牌形象。 2. 国家政策推进新能产业结构调整，冲击了传统汽车行业。 3. 中美贸易战客户产生对美系车的抵触。 4. 产品更新速度太慢，客户产生视觉疲劳。 O: 1.QC2.0项目的导入，改进了整体销售流程。 2. 衍生业务的发展。 3. 集团同品牌店统一车辆资源。 T : 1.同级别车型福特价格优势度差。 2. 日韩系车辆有所抬头优势。 3. 个人汽贸公司太多，影响店面利润收入。 4. 人员招聘困难，流失率太高，导致岗位匹配偏低，失去基本底线。 5. 公司部门衔接困难。 6. 同城同品牌店以地理位置和肆意拼价格导致零售困难。   措施： 1.拓展衍生业务发展，增大利润。 2. QC2.0项目的继续整理完善。 3. 与人力资源部门沟通加大销售顾问的人员招聘，完善组织架构。 4. 提高岗位匹配度，明确岗位职责，提升销售部组织能力。

售后部： (2018年的经历的机遇与风险)及改进措施

 

S: 1、维修领域针对福特车型技术能力强 2、专业流程化   W： 1、客户心中一样的4S店 2、内部优势不明显，缺少沟通、缺少组织、缺少学习 3、产能饱和也无法实现零服吸收的概念    O: 合并市场，整合当地资源。不与社会修理厂竞争，与同城店合作寻找20%高质量客户，做出第三选择。   T: 与低成本社会修理厂比，除了厂家配件质量方面外没有其他优势并存，没有亮点，一直按照理论性的进行。   措施： 基础  全部从人员抓起，学习、考试、实习。筛选出责任和能力较强人员。       业务  按照实际运营情况结合厂家政策逐项做起，循序渐进。突出亮点、不求激进。

客服部：(2018年的经历的机遇与风险)及改进措施

 

S: 1店面大形象好，有着舒服的客户服务环境。 2各岗位人员分工明确,有规范的服务接待流程 W: 1店内服务技术人员流失。 2接待人员业务能力欠缺。 3客户维系费用短缺。 O: 1厂家客户维系活动 2:厂家对品牌广告宣传 T： 1:同城店的无序竞争 2:快修店的价格低门槛服务   措施: 1提升人员服务素质,规范服务流程，从接待开始做好差异化(根据客户车龄、地区、保养消费、进店频次)服务细节，减少因服务质量导致的客户流失情况. 2调拨专项维系费用，定期针对忠诚客户开展维系活动，稳定客户关系.

市场部：(2018年的经历的机遇与风险)及改进措施

 

 

S: 依靠集团的极大优势，集团完善统一的管理制度，整齐划一   W: 人员问题，很多岗位人员不足，使得工作不能更好展开，在自己的岗位上不能更好专注的去执行   O: 福特近期将推出一系列新款车型，能够激发客户的关注度，这是一个很好的开拓机会，季节性进入购车旺季，希望能更好的在销量和利润上面获得提升   T: 人员不足，很多工作很难开展，压力较大；近几年公司在对外宣传上较少，没有可执行的广宣计划，之前的留下了一些不好的口碑 措施： 现在是人才社会，建议招募人员，公司建立完善的人员体制，让工作更好的开展。增加一些学习机会，更加适应市场环境的变通和调整。

 

人资行政部：(2018年的经历的机遇与风险)及改进措施

 

S: 1、具有完整和规范的服务体系，多种多样的增值化服务； 2、集团化管理，各项保险缴纳齐全，福利待遇优厚； W: 1、政府多家部门现加大对4S店的管控，无任何优惠及支持； 2、同行业薪资的上调 O: 1、员工基础信息及劳动合同资料完善；公司各项规章制度健全； 2、公司日常工作有计划完成并记录 T: 1、 没有计划和系统的组织培训工作 2、 缺少员工薪资管理的依据；不能控制员工流动率；公司各岗位人员配备不完； 3、 “招人难，留人难”，直接影响正常的运营工作； 措施： 1、 多参加各类费用低或免费的招聘会或校园招聘会；鼓励员工间的转介绍；针对校园招聘基层岗位会以实习生名义进行，一是能扩大招聘成功的机率，二是采用轮岗机制进行淡旺季合理的人员岗位调配。 2、 加大新员工及老员工的培训，并做好跟进工作，同时给予培训的知识进行考核；对于老员工的培训更着重于工作中的技能或员工间存在的不良工作情绪； 3、 完善绩效考核，从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核；选择合适的的薪酬级别留住用用的人才。在操作过程中难免会出现一些意想不到的困难和问题，应听取各部门负责人的意见和建议，及时调整并改进。 4、 妥善处理好员工关系。建立内部沟通机制，加强与员工的面谈次数及力度，避免因公因私出现的思想波动，消除员工之间或与管理层之间的一些矛盾，起到提高凝聚力的一些作用。

结果管理：

根据上述如何调整我们的战略来实现我们的愿景目标：

根据主要业务单元管理人员给出的改善意见，我们梳理一下：销售部经理写的SWOT唯一合格、给出建议的比较明确。其他岗位经理SWOT理解能力需要在加强学习。不过也给出了一席改善意见，我们重新梳理出重点因子：

1、 拓展衍生业务发展，增大利润

2、 人力资源部门沟通加大人员招聘，完善组织架构。

3、 提高岗位匹配度，明确岗位职责，提升销售部组织能力

4、 提升人员服务素质,规范服务流程。

5、 调拨专项维系费用，定期针对忠诚客户开展维系活动，稳定客户关系

6、 妥善处理好员工关系。建立内部沟通机制，加强与员工的面谈次数及力度，避免因公因私出现的思想波动，消除员工之间或与管理层之间的一些矛盾，起到提高凝聚力的一些作用

7、 完善绩效考核，从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核；选择合适的的薪酬级别留住用用的人才。在操作过程中难免会出现一些意想不到的困难和问题，应听取各部门负责人的意见和建议，及时调整并改进。

 

 

 

结论：

 

对上述的问题及方向我们积极调整方向，也在业务层面我们苦苦思索，而相当一部分企业在曾经的辉煌之后黯淡下去，甚至最终消失在人们的视野之外，就像烟花般绚烂夺目，却又短暂易逝。那么，如何才能摆脱“烟花企业”的噩运呢？保持基业长青。我们首先来一起反思企业经营环境中出现的障碍与挑战，通过我们的真实案例，了解管理者当前面临的内忧与外患；然后解密企业的持续成功等式，找到基业长青的两大关键：战略方向是否正确，组织能力的强弱。我们得出的结论：成功=战略×组织能力

使命、愿景、关键的测量指标

魂  体  形：

使命：滨州地区提供最优汽车销售服务品质经销商、诚信企业、高效便捷优质服务商。

愿景：成为滨州市优秀汽车经销商、成为泰岳集团标杆店面。

价值观： 以客户为中心，让客户体验购车带来的喜悦。

1. 成就导向。一切都经营活动最终的结果才能真正的判断你是否有成就。行动迅速，不要拖延。一旦做出决策，就要尽快执行。快速交付。实施与测量，切忌空谈。完美是优秀的敌人。

 

2. 塑造创造。每个人都要好好学习，天天向上。如果市场需要我们的经营方式而改变市场的环境。那我们就把握的市场。

 

3. 改变自我。任何事情都在改变。从现在就开始改变自我。让我们变的更强大，找准位置，所做的改变要最适合自己，也要最适合团队整体。

 

4. 突破挑战。习惯并乐于接受挑战。没有什么必须敬畏，放下包袱用心去做。最终我们会突破勇于一个个的挑战。

 

5. 共享成果。丰收的成果离不开每个曾经努力过的人，成果不是一个人的是我们大家的，我们必将共同分享我们的果实。

 

6. 微笑面对。快乐无憾。不想太多。乐观面对，期待最好。事情总能解决，你说呢？

 

运用所学的A(计划 组织  领导  控制），使B（运营  营销  财务）更好的在工作中执行并完善，让团队尽所能达到最佳的业绩表现。

 

 

凡事都有更好的做法！

滨州泰瑞福——时庆玲