参观学习促提质 交流经验促发展

为进一步推进“我为群众办实事”工作走深走实，提升96968供水热线服务水平，11月30日上午，市水投集团客户服务中心工作人员一行六人前往韶关市行政服务中心交流学习。

交流活动中，通过参观韶关市12345政务服务便民热线话务大厅、听讲解等形式，大家详细了解了话务岗位工作流程、工单派遣模式、坐席设置以及管理制度等相关内容。在随后召开的座谈会上，双方围绕话务系统建设及系统技术要求、业务工单流程、话务员岗位要求以及质控培训等核心工作深入交流研讨，并就下一步持续深化交流成果，共建长效联动机制达成共识。

通过此次交流学习，拓宽了集团员工的视野，扩展了思路，明确了方向，集团客服中心将借鉴12345政务服务便民热线的先进系统与管理模式，全面提升热线服务水平，以积极的工作态度，饱满的精神状态，扎实的工作作风，努力当好“店小二”，做好“服务员”，持续优化营商环境，为用户提供更优质的服务，为我市奋力争当北部生态发展区高质量发展排头兵贡献水投力量。