以精立业 以质取胜 以诚相待
当今社会市场竞争越来越激烈，而客户服务是事务所长期生存的命脉，为客户提供卓越周到的服务是事务所发展的重要策略。事务所要提供全方位的主动服务，搞好服务的创新，不断拓展新业务领域，不仅体现在对客户的服务态度上，更要体现在给客户提供更多更符合客户需求的产品上，来赢得客户市场。因此，事务所核心竞争力的高低取决于为客户提供审计和咨询等服务的质量，如何进一步提升客户服务水平就显得尤为重要。2016年8月至10月上旬，云南中天正和会计师事务所有限公司以“如何进一步提升客户服务水平”为题在全司范围内开展了一次大讨论活动。
2016年8月，全司项目经理职务以上人员根据本次讨论活动主题与要求，结合自己工作中的实际情况、真实经历及切身体会撰写各自认识、观点和心得。
2016年9月至10月上旬，公司以各中心各部门为单位展开了“如何进一步提升客户服务水平”的讨论会。全司员工在讨论会上积极地结合自身从事本职工作的心得体会和亲身经历，针对审计咨询服务业务中各环节出现的问题，深刻地谈自己对客户服务中心思想的认识，谈自己在为客户服务中的不足，谈有效地提升客户服务水平的措施、途径和方法。全体员工在讨论会上积极地、深入地探讨客户服务质量最核心的内容，探讨如何从自身做起，从点滴做起去提升客户服务水平，从而达到全面提升公司市场竞争力。
通过这次大讨论活动使全司员工深刻地认识到要提高客户服务水平，提升公司市场核心竞争力，核心问题在于自己要积极地、主动地、全面地提升专业知识储备和专业素养，要全面地提升自己的执业能力和水平。在提升专业素养能力的同时也要注重提升自己的沟通能力与协调能力，具备主动服务意识，以便主动地、有效地了解和解决客户真正需求。而各中心各部门要加强培训力度，全面地帮助本中心本部门人员提升专业素养能力、沟通能力和协调能力，提升现场负责人对项目的总体把控能力。同时还要不断加强中心及部门内部的团队建设，加强对项目的督导、跟踪、总结、交流和经验推广。从而进一步提升客户服务水平，提升公司市场核心竞争力。
云南中天正和会计师事务所有限公司
2016年11月17日
