现如今呼叫中心已在许多领域推广使用，如电商、金融等行业，但是许多企业都不清楚搭建一个呼叫中心有哪些硬件设备，呼叫中心服务器类型有哪几种?。如果企业想省去自行搭建呼叫中心的设备成本，也可以选择外包呼叫中心。济南电话交换机系统就为大家详细分析一下，呼叫中心服务器类型有哪几种?
一、传统呼叫中心服务器类型有哪些
一般来说传统的呼叫中心系统在服务器搭建上包括：
1、CTI服务器
CTI服务器系统又叫呼叫中心中间件，是呼叫中心的核心硬件，能够连接交换机和计算机/计算机网络系统，实现呼叫控制、呼叫分配、信息传递等功能。它将电话交换系统和计算机系统结合起来，可以接收来自交换机的呼叫信息，也可以通过计算机有效地控制交换机的呼叫处理，包括IVR语音导航、呼叫转移、呼叫中止、智能呼出等功能。
2、数据库服务器
数据库服务器用于业务数据、客户数据等数据信息的存储管理。
3、录音服务器
录音服务器用于支持录音软件运行，保存录音文件;
4、系统应用服务器
CTI服务器系统又叫呼叫中心中间件，能够连接交换机和计算机/计算机网络系统，实现呼叫控制、呼叫分配、信息传递等功能;
小结：对于小型呼叫中心而言，很多企业会选择一体式呼叫中心系统，系统将以上多种服务器集成到一台设备中，部署方式简单，但缺陷也非常明显，可扩展性差，难以应对高并发的情况等。大型的呼叫中心系统会分别配置，但不同的服务器之间需要进行适配，因此绝大多数供应商会以解决方案的模式提供一体化的配置方案。
二、云呼叫中心服务器
随着互联网的发展，用户可以通过互联网，与呼叫中心的座席人员进行交流。
这样既降低了通话成本，也开辟了新的“线上呼叫中心”模式。由于这种VoIP网关一般也是采用专用的计算机语音板卡，因此也可以归于计算机板卡方案的一类，但VoIP方案已经在技术结构上发生了很大的变化。目前新一代的呼叫中心类型“云呼叫中心”就是采用了VoIP方案，系统部署简单，成本低廉。
关于SaaS模式下呼叫中心服务搭建和选择的相关问题如下。云呼叫中心的特点就在于将呼叫系统、应用系统、数据系统等均集成在云端，由SaaS服务商统一提供。云呼叫中心部署又分为公有云部署、混合云和私有云部署三种方式。
1、公有云部署
公有云的部署方式最为简单，公有云服务器由云呼叫中心服务商统一提供，企业坐席人员及管理人员通过账号登录的方式进行呼叫处理以及坐席管理、客户管理等;
2、混合云部署
混合云与公有云相比，电话线路部署在本地，其他服务器仍位于云端，企业通过由运营商接入的本地网关连接到云呼叫中心系统软件换平台即可;
3、私有云部署
私有云的方式下，企业需要自己租用云服务器，由服务商将其成熟的标准化产品部署在企业私有云平台上。