新零售行业呼叫中心系统智能化升级解决方案

一般情况下，新零售行业会有自己的服务热线、自营电商的咨询渠道，但呼叫中心与在线渠道分离，同时还存在以下行业痛点：

针对以上行业痛点，CACEN嘉舜通讯采用先进的软交换技术，对新零售行业呼叫中心系统进行智能化升级，升级后的系统能够通过统一的热线号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，并通过统一的管理和监控，帮助新零售企业衔接线下门店和线上服务，全面提升客户满意度，使客户服务走向精细化服务。

能够通过灵活定制智能语音流程，实现各种电话自助服务，解决大量重复问题咨询，实现了7*24小时不间断服务，同时通过CRM系统的对接，人工客服可以查看到客户的历史记录，无论客户来自于什么渠道，都无需重复介绍自己的情况，客服可以更快速地给客户提供满意的服务。

通过运用语音识别、语义理解、大数据处理技术，制定灵活的质检规则，对客服电话进行监控、检测及自动评分，及时调整改进方向，规范座席服务标准，提升服务质量，同时降低企业人工质检成本，满足企业提升服务品质与企业管理效率的需求。

客户满意度对企业服务优化有极大的参考价值。通过创建智能回访任务和回访模板，实现自动外呼回访，及时了解客户对产品的使用体验、挖掘客户需求及满意度评价，记录并及时处理客户反馈的意见和建议，进而不断优化产品及服务质量，提高客户的粘度以及激活客户的活跃度。

我们提供开放的API标准接口，能够满足企业在不同业务场景之下的多系统对接需求。如实现会员系统、订单管理等系统的数据对接融合，以便形成完整的客户画像和服务闭环。

我们可以提供热线电话、在线客服、小程序、APP、官网等多种渠道接入，提供一站式接入平台，方便座席快速了解客户情况，精准解决客户问题，提高客户满意度。

通过工单系统串联起客户与其他部门，支持工单跨部门流转，进而打通线下门店和线上客服之间的环节，且工单流转过程中实时监控，避免服务环节丢失或者出现丢单情况，形成客户服务闭环，也便于后续问题的追溯。

此外，我们也提供专业的标准版的呼叫中心客服系统，具有来电弹屏、IVR语音导航、ACD话务分配、座席管理、工单处理、录音质检等基础功能。企业通过呼叫中心客服系统不仅能够为客户提供服务，还能够利用呼叫中心系统提升企业服务品质，提高客户满意度。