呼叫中心作为集成公司通信、内部管理以及客户关系管理（CRM）的核心平台，成为企业的常见配置。随着技术的进步，尤其是基于软交换技术的成熟，使呼叫中心建设的成本大幅下降，功能越来越强大，接口越来越灵活。很多企业在建立呼叫中心的时候，不知道如何选择，下面这篇内容主要为大家介绍下基于软交换架构的CACEN嘉舜通讯呼叫中心系统有哪些特点及功能。
我们提供包括设备接入、CTI系统、坐席终端、IVR系统、录音系统等一站式呼叫中心系统解决方案。
完善的业务系统。具有客户资料管理、工单流转管理、业务咨询、电话外呼、电话回访、通话录音等完善的功能。
强大的扩展性能。有较高的可扩展性和多样化功能，能够满足企业在不同服务场景下的工作需要。
建设周期短，部署方式灵活。系统基于软交换架构进行搭建，支持本地部署、混合部署、居家坐席远程部署等多种部署方式，前期投资相对较少，维护成本较低，建设周期短，能够快速部署上线。
完备的接口预留机制，提供CTI、CRM、短信、网站等标准接口与第三方业务软件进行对接；同时支持多渠道接入方式，如微信、小程序、公众号、APP等。
IVR语音导航
系统能够根据不同的场景业务需求，设置分级IVR语音导航，用预先录制或者TTS文本转语音技术合成的语音，对客户的来电进行自动应答，最大限度提高客户自主操作和精准服务能力。
ACD话务分配
为呼入式呼叫中心提供支持，系统能够按照已设定的分配规则，将来电自动转接到合适的坐席，如投诉、大客户等。或者进行其他自动处理如排队等，这一功能的应用，能够有效提升呼叫中心的工作效率和客户服务体验。
来电弹屏
每通客户来电，呼叫中心系统都会向坐席推送来电信息，包括主/被叫号码、IVR转接信息、客户详情、通话备注和历史联系记录等。
坐席功能
支持普通电话、IP电话及软电话灵活接入，人工坐席可进行签入、签出、空闲、示忙、摘机应答、外呼、转接、三方通话、强插、强拆、监听等功能。
CRM客户管理系统
可记录保存客户姓名，电话，归属地，通话记录等信息，支持管理员批量导入，统一分配、回收任务数据，坐席可对分配的客户资料进行外呼跟进，并记录、更新相关的信息，能够帮助企业有效管理客户信息，提高企业核心竞争力。
工单管理功能
支持自定义工单类型，管理员能够根据业务类型进行流转分配，实现将客户问题流程化处理，详细记录工单从创建到解决的所有操作记录，能够随时查看工单处理进度，实现服务标准化、规范化，提高效率。
统计报表
通过报表数据统计分析，方便管理者了解平台和坐席的工作情况。以话务信息报表为例，管理者可通过自定义查询报表字段，如客户来源、呼叫总量、小时话务量等，查询或导出个人/团队话务报表，可以作为坐席绩效的量化考核标准。
录音与质检
录音类别包括全部录音、团队录音、坐席个人录音，员工可随机听取录音文件，学习优秀录音话术。质检员可根据录音对坐席的服务态度、业务知识掌握程度等考核标准，对坐席进行绩效评分。
知识库
支持批量导入/出专业业务知识文本、常用FAQ模板，帮助客服实现快速检索，学习业务知识，提高客服信息回复的准确性、统一性。
CACEN嘉舜通讯呼叫中心系统采用先进的软交换技术，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口，实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。该系统已成功应用于政府、医疗、交通、水/热/电公共事业、房地产、教育、旅游、公安等多个行业领域，致力于为用户提供高质量、高效率、全方位的服务。
欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。
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