全国各地高考志愿填报工作正在如火如荼进行中，然而寒窗苦读十余载，不能因为经济负担，成为学子迈入校园的绊脚石。“不让一个学生因家庭经济困难而失学”是党和政府的庄严承诺。目前，全国各地高校学生资助热线电话，均已开通。
高校学生资助热线电话主要受理高等教育阶段学生资助政策咨询和问题投诉，帮助学生准确了解高等教育阶段国家资助政策，顺利申请办理相关资助项目。广大学生和家长如有高校学生资助方面的疑问和投诉，均可拨打高校学生资助热线电话。
为规范高校资助热线电话管理工作，提高热线服务的工作效率，保障高校资助热线工作稳定有序开展，CACEN嘉舜通讯采用先进的软交换技术，搭建的呼叫中心客服热线电话系统，能够通过统一的热线号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和服务标准，集中受理学生资助政策咨询和问题投诉。
IVR语音导航
学生或家长可通过按键或语音交互的方式，自助获取高校资助政策相关信息，系统可以在来电者说出自己的需求和问题之后，语音系统自动匹配到相应的话术库，检索相关的信息要素,有效节省在线排队等待的时间。
另外，当来电者需要进行人工服务的时候，也可以由系统自动转接到人工服务台，由坐席人员提供服务。
来电弹屏
不论是呼入还是呼出，在高校资助热线电话系统界面，都可以自动弹出一个和来去电号码相关的客户信息界面。
如果是首次来电，则可以直接录入信息保存至CRM客户信息管理系统，咨询者下次再来电时，系统直接弹屏显示历史咨询记录或其他相关信息，让客服人员快速了解来电者信息，提高座席接听效率和准确率。
CRM信息管理
CRM客户信息管理系统支持来电客户信息一键导入导出、一键拨号、自定义设置客户字段、客户问题类型等功能，以便随时搜索查看，建立联系计划，避免信息管理混乱。
报表统计
主要是对学生或家长的呼入电话记录、咨询问题类型进行分类管理和统计，同时支持批量导入/导出数据报表，为高校学生资助工作的有序推进，提供参考数据。
在线监管功能
实时在线的监控管理功能，实现各类信息数据可视化，从而打破信息孤岛，实现对资助对象的精准认定和对资源的精准配置。
知识库
高等教育阶段学生资助政策有很多，奖学金、助学金、助学贷款、入学资助、学费减免等，都属于国家福利政策，知识库将各类高校资助政策信息统一管理维护，客服人员可以通过关键词搜索的方式，快速精确地锁定所需信息，为学生或家长快速提供专业的服务应答。
多渠道接入
系统将高校资助热线电话、微信小程序、官网等多种渠道融合至统一服务平台，集中受理学生资助政策咨询和问题投诉，形成统一的工单和业务受理记录。
