午夜来电
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2017年10月9日晚上12点，我被手机铃声吵醒了。
电话那头传来了急促的呼吸，说话声断断续续，模糊不清。出于从业多年的敏感，我脑海中突然有个念头闪过，于是急忙把听筒凑近耳边，努力听着对方的声音，同时轻声安慰。
打来电话的是刚来做过汽车保养的王女士，她在高速上与前车追尾了。这辆车是自己的第一辆车，之前也没有发生过类似的车辆事故，由于毫无应对经验，她显得不安又慌张。
半夜、高速、追尾
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想到一个女生半夜在高速上独自面对这种状况，我顿时睡意全无，马上询问她有没有受伤。万幸的是只有手臂上有轻微擦伤，这才让我松了一口气，夜间虽然车辆较少，但毕竟是在高速路上，事不宜迟，我随后就引导她摆放警示标注，避免因后来车辆高速行使造成二次碰撞。
考虑到王女士初次遇到到此类问题，情绪又很紧张，肯定不知道如何赔付前方车辆的问题，更不懂保护现场和通知保险公司。我将计就计，让王女士把电话给了前方被追尾的车主，通过这种方式了解事故现场的情况，并根据保单上提供的信息，第一时间帮王女士进行了电话保险报案以及报警。
晚上1点半左右，高速交警以及保险公司赶来，处理完现场，把王女士的车拖到就近的保险定损中心。我通过电话与保险公司人员进行了一些沟通，请保险公司人员帮忙安解决王女士的住宿问题，以及查看她的伤势。
等为王女士协调好这件事，已经是凌晨3点左右了，虽然自己全无睡意，但是能为客户解决燃眉之急，我也感到无限的满足。
悦常在 驾无忧
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第二天一上班，我委托理赔同事联系公司道路救援车，赶到保险定损中心把车辆拖回，安排车辆进行全面的检测和维修。好在车辆并无大碍，在更换了前大灯以及前杠等部分后，我们以最快速度把车交付到王女士手中。
取车时王女士很感动，她说：“雪中送碳比锦上添花要更珍贵，如果不是当时通过电话帮助，我真的不知道该怎么办。”现场她想给我一些感谢费用，但我拒绝了，毕竟帮助客户解决问题，是我的工作职责，我只是做了一件应该的事情。
这个“午夜来电”让王女士成为了泰瑞福的忠诚客户，更和我们成为了要好的朋友，不仅她的车辆续保，保养维修都来我们店，她还带来了身边朋友。正是由于这些广大客户的支持和信任，才让泰瑞福的售后指标比例节节攀升。
我感到非常荣幸，通过自己的一点点专业知识，不仅能为泰瑞福行创造了一点点业绩，更重要的是让客户切身体会到“悦常在 驾无忧”的感受，诠释了福特售后的服务！
本文由东营泰瑞福选送
作者：王明琪
