学习心得
“管理”一直以来都是我们天天挂在嘴边的词语，但是什么才是管理？为什么要管理？等等这些概念在我们脑海中却是模糊的。直到通过这次培训，焦教授通过“阿里巴巴、丽思卡尔顿、Gumroad、海尔、奥迪康”的案例，结合自己的独到见解，深入浅出的为我们剖析了管理的概念，让我受益匪浅。
究其培训的精髓就是焦教授的“两面三D”模型。通过一个模型，将高深的理论化解为简单易懂的图表。让我们看到，管理的两个面，其实就是管理和治理。最让我印象深刻的，就是“三D”里面的CI。老师总结为三个字：“魂、体、形”，也就是文化、制度、形象。但凡是成功的企业，无一例外不是将这三个方面做到极致的企业。尤其是企业的“魂”，不管是中国的阿里巴巴还是外国的丽思卡尔顿，都深谙此道。
焦教授还为我们解读了企业管理的四大职能，计划、组织、领导、控制。何为“计划”，计划就是古代所说的“谋”，谋定而后动。我是谁？我的处事原则如何？我要到哪里去？我如何到那里去？清晰的反映出了企业文化的要素，使命愿景价值观。这也是企业之本。任何一个企业想成功，必须首先解决这个根本问题。纵观那些成功企业，像阿里巴巴、海尔等等，无疑不是有清晰的企业文化，而且全员熟知并为之奋斗。反观其它企业，之所以做不大做不强，很重要的原因就是使命不知道，愿景不清晰，价值观混乱。而组织，就是分工和协作。组织也是一个过程网络，前端输入，中间过程，后端输出。对应焦教授的三句话秘诀就是，组织绩效的好坏取决于过程的好坏；不同组织之间绩效的差异反映的是过程的差异；绩效改进必须从过程改进入手。在领导方面，主要就是要求我们要提高自己的影响力，就如老师讲的领导三部曲，作为领导者，自己要知道要把人们带到何处去，要让所有人都知道跟你到哪里去，还要营造一种氛围让人们愿意跟你去。简言之就是定向、沟通和激励。这对我们管理人员同样是一个挑战。不只是自己知道怎么干，还要将自己的想法清晰的传递给团队，并通过合适的激励手段带领大家一起干。在控制环节，体现在我们日常工作中的就是绩效体系，良好的绩效体系应该是同组织目标保持一致而且均衡。这反映的是一套完整的体系，而非单一考核指标，我们在接下来的绩效制定中，要学会运用控制三部曲“制定控制标准、测量绩效，找出偏差、分析并消除造成偏差的原因”，制定一套适合公司发展，符合公司情况的绩效体系。
通过学习，制定自己领域的使命，愿景和测量指标的话，我觉得应该是：
使命：服务客户，创造利润
愿景：成为当地最受客户满意的汽车企业
测量指标：员工满意度、客户满意度、业务数据
团队存在的问题以及改进方法
两天的课程围绕“企业管理”展开，课堂上教授用实际的案例和理论相结合，生动形象的为我们论述的什么才是企业管理。结合所学的知识，对照我们团队目前的现状，让我深感压力。目前的团队普遍缺少一个重要的的特质，那就是老师所说的“魂”。缺少了“魂”的根基，其它的“体”和“形”也就无从谈起。主要反映在以下几个方面：
1、 计划：公司愿景不明确
2、 组织：各部门过分关注结果指标，缺乏有效的过程管理
3、 领导：团队管理人员较年轻，经验有待提升
4、 控制：控制的过程相对单一
改进方法：
1、 组织各部门头脑风暴，在集团使命、愿景、价值观的指导下，确定公司的“魂”
2、 组织绩效的好坏取决于过程，在关注结果指标的基础之上，加强过程的管理，运用“标准化、再设计、学标杆”的技巧，密切关注工作过程，从而达到更好的结果。
3、 定期组织管理团队内部学习，提升大家的领导力
4、 运用控制三部曲：制定控制标准、测量绩效，找出偏差、分析并消除造成偏差的原因。做好管理的控制环节。
东营五岳星徽总经理——王兆强