梯子的梯阶从来不是用来搁脚的，它只是让人们的脚放上一段时间，以便让别一只脚能够再往上登。山路曲折盘旋，但毕竟朝着顶峰延伸。即使道路坎坷不平，车轮也要前进；即使江河波涛汹涌，船只也航行。
宋丽娜是五岳星徽的一名售后顾问，从10年来到泰岳到现在已经快要十年的时间了。时间是个奇妙的东西，它会在生活的忙忙碌碌中悄然流逝，留下的是收获，是成长。
作为一名售后服务顾问，每天要接触不同的客户群体。其中最主要的工作是负责日常客户的接待工作，提供售后服务，配合完成市场调研及其他相关工作，负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案;跟踪服务客户的车辆维修工作，与客户做好沟通工作;负责检查修好的车辆，完成客户交车工作，保证客户满意度。
在职场中，有几件事值得注意：首先要抗压，无论面对怎样的工作都要以稳健的心态去对待；其次要有良好的沟通能力；第三，就是谦和，学习的态度。
在我看来，宋丽娜完全做到了！
作为一个服务顾问，既要服务好客户，又要与车间兄弟沟通好客户的要求与车辆的具体问题。因此，在这个岗位上，必须拥有专业的知识和良好的沟通能力。这样，才能既满足客户的要求，又能让车间技术人员及时快速的找出问题点所在。
在工作过程中，宋丽娜也收获到了很多。要对每一位到访客户以礼相待，同时每天都要保持积极的心态去对待每一位客户，每天都保持积极地工作态度，能量满满。
宋丽娜之所以能够成为一名优秀的服务顾问，我觉得主要在于她面对困难不退缩的态度。
“工作中难免会遇到各式各样的客户，尤其在面对客户投诉抱怨的时候，要去想办法克服。对于不同的客户群体采用不同的方法，注重团队协作，方法总比困难多。以积极的态度去应对，同时在困难中找出自己的不足之处，积极改正。这也是提升自己能力的好方法。”
人的一生，总是难免有浮沉。不会永远如旭日东升，也不会永远痛苦潦倒。反复地一浮一沉，对于一个人来说，正是磨练。
说起接下来的规划，宋丽娜的眼里展现出一种自信向上的状态。她说：“要时刻保持工作的积极性，以积极美好的心态迎接每一天的工作。多向同事请教自己不懂的问题，让自己成为一名专业的汽车售后服务人员；在客户维系方面，要始终坚持客户至上的原则，做好客户的回访和预约工作。还要加强与车间和配件的沟通，给客户一个最满意的办事效率。”
一个人除非自己有信心，否则不能带给别人信心；已经信服的人，方能使人信服。要有做到让客户满意的信心，客户才会相信你。我坚信，自信是向成功迈出的第一步。愿宋丽娜在接下来的工作中保持信心，坚守初心，能有更多的收获。
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