近年来，全民直播电商带货热潮兴起。通过直播，不少商家打开了新销路，也让大众足不出户就可“云生活”。直播电商市场前景良好，用户规模不断增加，行业迅猛发展。
然而电商直播行业也存在着痛点：
行业竞争激烈，普通电商比不过头部主播，投入产出不协调。
客户重复性问题咨询较多，耗费大量人力成本。
客户订单信息管理混乱，不能及时了解订单进度。
售后客户维护、跟进回访不到位，导致客户流失。
客服是电商直播行业最直接接触消费者的一环，CACEN嘉舜通讯电商直播行业呼叫中心客服系统可以实现电话的呼入与呼出、智能话务员、ACD话务分配、客户信息查询、统计报表、电话回访、录音等功能。帮助电商直播行业降低人力成本，服务好客户，提高客服工作效率。
智能话务员
7×24小时智能话务员在线，代替部分人工解决90%重复性问题，减少人工客服的在线压力，可有效降低电商人力成本。如订单查询、正品验证等可直接通过智能话务员查询；当遇到复杂、逻辑性较强的问题，可切换到人工服务，人机协同，提升电商直播行业客服服务效率。
ACD话务分配
电商直播呼叫中心可以设置不同的技能组，如咨询组、订单处理组、客户投诉组等等，客户拨打电话后按不同按键接入相应的技能组，由专业的坐席代表提供专业的服务，也便于管理者对各技能环节的把控。
客户信息管理
客服将客户资料录入电脑后，工作人员可通过系统自定义字段查询客户来电、工单记录、订单交易、物流信息，通话录音等，有针对性地实现一对一客户服务，形成完善的客户服务体系，进一步实现电商直播客户精细化运营。
统计报表
统计报表功能可实现对坐席的话务量、订单量等各项考核指标进行数据汇总、分析，便于管理者直观考察员工绩效；同时电商管理者也能够通过对客户来源、订单类型、交易状况、咨询问题、派件状态等信息数据报表，了解业务运营状况，为产品推广决策提供有效数据依据。
录音
每通电话都会实时录音，方便业务部门监督坐席服务质量，通过录音分析坐席不足之处，及时优化沟通话术，不断提高坐席业务技能和服务质量。
电话回访
为了增强用户粘性和忠诚度，除了日常直播间的福利外，售后回访服务也不能掉线。根据客户沟通进度定制电话回访计划，在客户资料界面可以查看客户跟踪状态、跟进进度，同时支持工单弹屏，不错过任何信息提醒，确认用户反馈的问题是否得到满意处理，有效监督电商直播企业的服务质量。
低成本、易部署。呼叫中心系统搭建周期短，成本低，能够快速部署上线。
支持不同平台系统集成。支持订单系统、物流系统、在线客服、呼叫中心系统集成，集中管理，快速响应。
售后服务有保障，支持免费试用，提供24小时技术支持服务。
