随着6月8日下午外语科目考试结束，全国大部分省份高考落下帷幕。考生们似乎还没来得及松口气，又要面临着人生中一次重要的分水岭，那就是填报志愿、选学校、选专业。
学生和家长们都想尽快获取及时有效的招生信息，但是拨打高校招生办的电话一直提示占线，很多网友抱怨：为什么大学招生办的电话永远打不通？那是因为招生老师人数有限，每人每天至少要接上百个电话，还要统计生源信息，人手不足，效率也低！
为了有效缓解招生办人手不足，热线电话长时间占线，招生数据统计难的现象，CACEN嘉舜通讯采用先进的软交换技术，通过统一的号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和服务标准，打造的招生服务热线系统，能够助力考生与家长对话高校，同时有效提升高校招生办的工作效率，规范各个高校的招生管理工作，进一步完善招生宣传、招生信息管理功能。
这套招生服务热线系统可以整合多条热线号码，支持号码资源本地化接入，维护成本较低，建设周期短，能够快速部署上线，并且有较高的可扩展性和多样化功能。
根据招生工作的内容，招生服务热线系统的主要功能包括：
IVR语音导航
提供7×24小时服务，考生和家长可通过按键或交互式语音应答服务，自助获取关注度较高的信息，如：录取分数线、招录政策、专业介绍、提档比例、住宿费用等等，招生信息自助查询，能够协助招生老师完成大量高频重复性工作，缓解线上排队压力。
来电弹屏
提供考生资料管理，方便招生老师快速了解考生情况，省去查资料或者问同事让对方等待的时间，规范招生管理工作，展现高校专业、标准化的形象。
报表统计
主要是对学生或家长的呼入电话记录、咨询问题类型进行分类管理和统计，如考生来源的收集与筛选、热门专业方向、志愿填报统计等，同时支持批量导入/导出数据报表，为招生工作的制定提供参考数据。
电话回访
考虑招生咨询工作量较大，对于致电无法应答的来电，系统可记录其来电信息，供招生老师闲暇时回访，有效避免生源的流失。
录音及留言
所有呼出呼入的电话都会自动录音，如果是在招生老师繁忙或下班的情况下，系统可以进入自动语音信箱留言，后期再由专人回电处理。
知识库
知识库包括学校招生政策、各学院招生详情等信息，招生老师可通过关键词搜索方式，快速精确地锁定所需信息，为考生或家长快速提供专业的服务应答。
