随着车辆的普及，人们对车辆服务管理的需求也在不断增长，为进一步拓宽对车辆和驾驶人服务管理的渠道，各地市车管所相继建立了12123交管服务热线系统。热线系统的建立，对提高车管所整体形象、增强透明度、提高办事效率、降低行政成本、提高企业或个人的整体满意度、共享信息资源等都具有重要意义。
CACEN嘉舜通讯呼叫中心系统采用先进的软交换技术，通过统一的客服号码呼出呼入，建立标准化的服务窗口，集中受理群众的业务需求，提高群众的满意度和信任感，系统易于管理和维护，并且采用开放式技术接口，可与其他业务管理系统方便对接，实现基于呼叫中心平台的各种业务应用。
IVR自助语音服务
系统可以配置多级IVR流程；自定义IVR流程；也可以由真人录制、上传声音文件。可为广大群众提供交通安全信息查询、业务咨询、预约、受理和进度查询、投诉建议、挪车及互联网用户注册变更等便捷服务，热线采取自助语音服务和人工语音服务两种方式，7*24全天候在线提供自助服务。
ACD功能
支持多种来电分配策略，客户在队列等待时可听见自己在队列中的位置，可以设置播报队列位置的间隔时长。播报队列位置时，用户可以选择继续等待或转语音留言，有效提高群众服务体验。
来电弹屏
来电即弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息及信息保存，老客户再次来电时显示保存的历史服务记录，方便坐席了解来电人以往服务诉求，提升服务体验。我们也可根据具体应用场景定制弹屏资料信息。
座席功能
系统可以配置多个座席组，按不同职能分配座席组，设置座席类型为普通座席或班长座席，支持座席状态自定义设置，如空闲、忙碌、离开、就餐、小休等。
座席之间可以内线转接；坐席登陆CRM点击市民手机号码后面的电话图标实现点击呼叫；座席在与客户通话过程中可以邀请第三方加入会话，会话过程中可以随时挂断第三方的通话外线呼出与用户通话；支持客户对座席服务质量进行评分。
统计报表
系统可以对各项考核指标数据进行汇总分析，生成详尽的话务及业务统计分析报表，如：呼入/呼出话务总表及明细报表、座席应答及呼出明细报表、座席服务质量/工作质量明细报表、座席考勤报表、满意度评价报表等；统计报表可浏览、打印、导出Excel等。直观明了的数据报表便于管理者有效考察员工绩效，了解业务重点，有针对性地做出工作指示和管理调整。
一键挪车
如发现自己家车位被其他车辆占用或者消防通道被堵，又找不到车主联系方式时，只需要拨打12123交管服务热线，提供机动车车牌号和需要挪车的具体位置，工作人员会迅速帮助联系车主。
录音功能
座席通话全程录音，有权限的人员可以在通话记录中查看相应的录音，支持下载录音文件、在线播放录音文件。
