近日，快递收寄有了保护隐私新标准。相关部门明确规定：快递电子运单上避免显示完整的收寄件人姓名、联系电话、地址等个人信息，收寄件人姓名应隐藏1个汉字以上，联系电话应隐藏6位以上，地址应隐藏单元户室号。新国标发布后，网友纷纷留言表示支持，以后终于不用再每次扔快递包装时，都要撕去快递运单了。
随着我国国内经济加快恢复，物流需求继续保持强劲复苏。人们对物流企业的服务质量也提出了越来越高的要求，而传统的电话服务模式，不仅工作量大，服务成本高，售后服务压力越来越大，原先单一的售后服务模式和服务管理系统，已经不能满足物流企业信息化建设的要求，物流快递行业急需搭建一套专业的呼叫中心客服系统为客户提供优质服务！
CACEN嘉舜通讯采用先进的软交换技术，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和服务标准，建立了专业的物流快递呼叫中心客服系统，能够集中受理客户的订单请求、物流查询服务、客户信息管理，从而整合企业内部资源、提升业务处理能力，使呼叫中心成为与客户有效联络的统一的服务窗口。
一、业务系统对接 全面支撑业务流程
系统提供开放的API标准接口，能够实现与快递物流企业的业务系统集成，帮助物流企业搭建一个高效、快捷的信息服务平台，提升企业工作效率，加强企业规范管理。
二、实现灵活部署 统一管理
考虑到物流快递网点分散，呼叫中心客服系统可以帮助物流公司实现分布式部署，不同地区可以实现信息交互，方便企业进行统一管理。
三、功能齐全 可实现专业化定制
CACEN嘉舜通讯将呼叫中心系统与客户服务系统进行无缝集成，集来电弹屏、呼叫管理、CRM客户信息管理、订单管理、坐席监控、统计报表、回访管理等模块于一体，同时能够满足企业定制化开发需求。
具体功能模块包括：
来电弹屏
与现有的订单管理、CRM客户信息管理等业务系统无缝集成，客户来电后，系统可自动识别客户来电号码，并弹屏显示客户信息，来电弹屏能够让坐席迅速了解客户信息，有效提高坐席的来电业务处理效率。
IVR语音导航
客户根据自身需求，按照系统自动语音播报，选择不同的服务选项或者就近的网点服务，将话务与业务进行分流，实现客服接待的最优匹配，7×24小时的不间断服务，既节省了人力资源又提高了客服中心的工作效率。
CRM客户信息管理系统
以CRM技术对客户信息进行管理和分类，整合传统的物流信息系统，加强各部门之间信息共享，确保服务的连续性和高效性。
坐席监控管理
能够实时监控坐席及电话队列状态，实现强插、强拆、在线转接、三方通话等功能；支持大屏显示实时话务量、呼损率、坐席话务量实时排名等功能；便于运营管理人员直观地掌握呼叫中心的运营情况。
统计报表
对坐席服务考核管理和业务工单数据的统计，能够以报表或者统计图的形式导出，从而使管理者更直观、立体的了解呼叫中心整体运营现状，通过数据化统计分析，及时调整服务策略，实现企业管理精细化运营。
回访管理
对客户的投诉建议工单进行回访，支持自定义回访模板及回访方式，如电话、短信、微信回访等，方便进行客户满意度调查和人文关怀，增加客户忠诚度。
录音及质检
系统可对每一通电话进行全程录音，并对录音数据进行存储管理。质检专员可根据录音内容，对每个客服代表的服务质量、工作态度等进行评测和考核。