按照人的性格特征和行为方式，可以把顾客分为四种类型：完美型、力量型、平和型、活泼型。根据顾客的行为方式进行产品介绍将使销售的工作更加成功。
唐僧完美型
这种客户往往讲话不快，音量不大，音调变化也不大。他们并不太配合销售人员的服务工作，不管销售人员说什么，可能经常就是“恩”，让销售人员无从下手，捉摸不透。
需求表达
他们工作认真细致，习惯在可控环境里做事，对于那些习以为常的做事方法感到很自在。由于他们不太喜欢与人打交道，所以，他们更喜欢通过大量的事实、数据来做判断，以确保他们做的是正确的事情。
如何沟通
销售人员对待他们要认真，注意细节，不要显得太过热情，要直奔主题。他们如果愿意交谈的话，销售人员要提供更多的事实和数据，以供他们做判断；而且提供的资料越细越好，并经常问他们：“还有什么需要我提供的?”
孙悟空力量型
他们通常喜欢讲而不是听。他们可能会刁难销售人员，例如，他们会以质问的语气问：“你同我谈谈这件事到底该如何解决?”他们会对销售和服务活动主动提出自己的看法。
需求表达
时间观念强，追求高效完成某项工作，所以他们考虑的是他们的时间要花得值，向往第一感觉，要有竞争优势。
如何沟通
销售人员需要成为一个有竞争力的、非常专业的服务和销售专家，这样可以更吸引他们。举例来讲，他们会提出些问题，甚至是质问，如果销售人员不能很好地回答，那么对他们的吸引力就会大大降低；在与他们探讨需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如高效、时间、领先、竞争优势、变革、地位、威信、声望和掌握大局等。
猪八戒活泼型
对销售人员很友好，销售人员可能很容易看到他们的笑容和听到他们爽朗的笑声。他们往往对销售人员所讲的东西反应迅速，有时会打断销售人员，有时也会同销售人员开玩笑。
需求表达
希望获得关注，追求被人认可，不太关注细节，过程喜欢简单，有创意，有新意比较能吸引到他们。
如何沟通
活泼型的人乐于助人，也很健谈，所以，通过有效的提问，销售人员可以从他们那里获得很多有价值的信息。在交流中，要将注意力完全放在他们身上，并让他们注意到这一点，从而可以显示销售人员很看重他们，在与他们探讨他们的需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如上级认可、关系、影响力、容易、变化等。
沙僧和平型
他们的神态安静，是很好的倾听者。在回答销售人员的问题的时候，也是不慌不忙。他们对销售人员的工作不会像完美型的人那样主动提出看法，他们会配合销售人员的工作，前提是销售人员能更好地引导他们。
需求表达
他们需要与人建立信任的关系。他们不喜欢冒险，喜欢按程序做事情。他们往往比较单纯，个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。
如何沟通
销售人员与他们的关系要花时间来建立，不可强迫对方做他们不愿意做的事情。这些人容易形成忠诚度，并经常光顾熟悉的地方。他们有可能成为长期的顾客(如果他们的需求被满足的话)。与对方打交道时经常可以采用的词汇有：我保证、关系、合作、参与、相互信任、有效等。
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