店长的六项关键工作
1．店长的第一项关键工作-----计划
计划是一切工作的开始；明确自己需要哪些计划；制定计划和实行计划需要考虑的要点：全员参与；要切实可行；保持灵活性；全力以赴；互相提醒；定期检查；书面化；
2．店长的第二项关键工作-----会议
每日例会、周会、 月会以及临时性的会议，主持各种会议是店长的关健工作之一；会议是一种沟通方式，有些事情必须通过会议才能收到一定的效果；如期举行会议，可以让团队意识到制度的约束性和工作的规范性，可以激发导购员对工作的责任感，也可以通过会议解决工作中出现的各种问题，或是制定各种目标或计划。因此，作为专卖店的负责人，应当习惯于组织店员按时开会，这是一种有助于团队完成任务的有效方式。；举行会议时需要注意的要点：不要为开会而开会，每次会议前先要问自己这次会议的目的是什么，想要过到什么样的结果；控制会议的进程，让大家的讨论围绕着会议的主题进行，如果有人偏离了会议的主题，应该立即把话题拉回；有一些事情需要私下沟通，不要让这些事情影响到整体会议；给会议限定一个时间；如果是比较耗时的会议，则需要提前把会议告诉每一个人；
3．店长的第三项关键工作-----沟通
有效的沟通：店长的沟通是要负责任的；沟通要能够获得自己想要的结果；
检视自己的沟通；
提问沟通，了解对方想法；
4．店长的第四项关键工作-----培训
准备培训内容；做充分的准备；实施培训；复习，使用，融会贯通，进行考试，
5．店长的第五项关键工作---- 辅导
辅导的三个提问：有什么困难；你认怎样做比较好呢；那么你打算选择怎么做；
辅导工作应注意的重点：多提问；别花太多的时间在没有长进的人身上；让导购员学会自我检讨，并主动找你帮助辅导她们的工作；
6．店长的第六项关键工作----检查
检查6方面：销售量；导购员心态；工作纪律；资料记录；店面形象；相关知识；
店长岗位职责
岗位名称：店长
直接上级：经理（或老板）
直接下属：导购员
岗位描述：带领、影响、协调导购团队，共同达成销售目标。
直接责任：
一、指定并分解专卖店月销售计划，带领团队完成销售任务。
二、主持专卖店德望例会，传达相关政策及信息。
三、监督管理产品陈列、饰品摆放、店面卫生、人员形象POP布置等方面的展厅形象维护工作。
四、制定培训计划，并对导购人员进行培训与辅导。
五、监督导购人员日常工作纪律，对违反有关规范的人员进行处理。
六、总结本店销售情况，分析全盘产品销售趋势。
七、掌物当地市场的竞争环境和消费习惯，发现问题及时反映。
八、及时反馈相关信息，提出有助于完成销售目标的建议性意见。
九、每月及时提供准确的商品盘点数据。
十、对新上市产品、滞销产品、促销产品及样板产品进行合理调整配置或进行相应处理。
十一、与售后服务人员及跟单人员保持日常沟通、协调、衔接、并了解有关生产厂家的情况。
十二、做好专卖店的防火防盗工作，处理销售现场遇到的特殊情况。
十三、处理顾客的现场或电话投诉与抱怨，需要其他部门协调处理的投诉事件及时通知相关部门。
十四、对导购员进行业绩评估和考核。
导购员岗位职责
岗位名称：导购员
直接上司：店长
岗位描述：维护展厅形象，用心接待顾客，完成销售目标。
直接责任：
一、用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成销售目标。
二、为每一位顾客提供高品质的服务。
三、定期电话跟踪目标顾客，并说服顾客购买产品。
四、做好顾客的售前、售中与售后工作；
五、准时（送货一周内）电话回访、已成交的顾客；
六、耐心处理客户的抱怨与投诉，并做好投诉记录；
七、获取并反馈竞争对手的信息、顾客信息及其他信息；
八、随时维护展厅形象，确保展厅形象良好；
九、认真填写各项资料记录表格；
十、积极向店长提出建设性建议；
十一、有保护现场商品责任；
十二、严格遵守专卖店行为规范；
十三、按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料；
十四、不断学习、 掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力；
十五、必要时协助同事接待顾客；
十六、服从上级领导的工作安排。
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