“颜值经济”时代，口腔健康和牙齿美观问题受到越来越多年轻消费者的关注。有报告指出，种植和正畸是口腔行业的两座金矿，潜在市场规模达到2000亿元 +。在少则几千，动辄万元起步的牙科诊所里，第一批年轻人已经因为看牙破产了。
不过，近日传来了好消息！根据9月8日国家医保局最新发布的通知：种植牙医疗服务价格全流程调控目标为4500元！并将医疗质量与价格调控水平挂钩，鼓励“按质论价、质价相符、优质优价”，通过提升医疗服务质量获得更多回报。
为满足口腔医院以较低的成本，迅速了解客户的需求，更好地服务和管理客户。CACEN嘉舜通讯采用先进的软交换技术，为口腔医院搭建了呼叫中心客服热线系统，通过统一的客服号码呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和服务标准，集中受理客户的业务需求，为客户提供综合性服务的无形窗口， 实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。该系统能够让医院和患者保持及时的沟通，帮助医院迅速把握客户需求，实现健康指导、提醒服务自动化，节省人力，打造医院品牌优势的效果。
电话预约
客户可以通过拨打医院的客服热线进行预约挂号，根据IVR智能语音导航的提醒菜单，为客户提供导诊及信息咨询等自助服务，也可以通过自助语音选择对应的人工坐席接听。客户挂号成功后呼叫中心将挂号信息以短信的形式，自动发送至客户的手机上。
CRM客户关系管理
呼叫中心系统自带CRM客户关系管理系统，支持客户资料一键导入，建立客户档案资料，并融入健康管理、病例管理等信息，方便医院统一管理。
当客户致电客服中心，系统可快速弹出客户资料，客服人员能够快速看到客户的历史记录，快速预测或者处理客户问题，及时把握客户需求，更好的服务客户，提高客户满意度。
座席监控及数据统计
监控当前所有客服的工作状态及统计进线数、排队数、接通率、呼损率等相关业务数据参数。多维度数据分析功能和可视化数据报表，能够帮助口腔医院更全面地了解呼叫中心的运营状况。为医院管理者决策提供真实可靠的客观数据，同时能够实现客服绩效考核数据化管理。
录音功能
所有呼出呼入的电话都会进行录音，当电话接通后，系统将自动播放“本次通话将被录音”的语音提示。录音文件可按客服工号、通话日期、电话号码等条件查询，方便管理者随时调取核查录音。
客户回访
对做了项目的客户进行跟踪回访，关心口腔恢复情况，预约下次就诊时间、收集用户反馈意见以及对医护人员的满意度调研，根据回访反馈结果，有针对性地对服务内容做出调整和改进。
CACEN
嘉舜通讯