近年来，随着居民用热需求增加，全国供热规模不断扩大，传统供热模式热源不足、温度不均、能耗高等问题愈加凸显。
信息化技术与传统热网结合的新型供热模式，让用户体验提升、企业效率提升、实现节能减排有了更多可能。
智慧供热业务综合服务管理平台，整合各业务软件系统，并最终实现所有业务的综合一体化管理，利用现代化技术构建信息化的管理系统是企业实现智慧供热管理的基础和技术保障。
智慧供热业务综合服务管理平台是城市供热系统的中心枢纽，该系统为供热行业各企业提供涵盖热源厂、供热首站、供热管网、换热站、二网平衡系统的全程自动化、信息化解决方案，打通运营生产-营收系统-客服系统-移动巡检系统，贯穿各个环节的系统监控和生产管理，构成供热管理一体化、信息化调度管理平台。
GIS地理信息
实现对管网、设备、换热站等图档的可视化、规范化和网络化管理，实现资料的信息共享，提高资料的利用率和工作效率，减少管理人员的重复性劳动。而且基于管网图形数据库的管网规划、建设和使用变得简单化、合理化、科学化。
工单管理
居民可通过热线电话或者微信小程序等渠道反应问题，坐席按照居民诉求建立工单，并流转至工单管理部门，工单管理专员按照工单类型、居民所属社区统一派单，达到充分合理分配人力、物力资源的目的；同时支持维修业务人员通过移动端接单、抢单。
工单一旦分配，由专员全程跟进、督办、改派等，工单处理完成后，系统将处理结果反馈给居民，并收集居民对处理结果的满意度，如果客户满意，则此单处理完毕；如果客户不满意，则进行二次派单，督办相关人员继续处理。
客服投诉系统
客服呼叫中心系统将电话接入功能、导航功能、自动语音查询功能、人工座席服务功能、话路转接功能、信息资料处理紧密联系起来。用户拨打特服电话号码后，可以根据需要选择人工服务、自动语音查询、自动留言，并能够在几种服务中来回切换或转接其它电话；所记录的资料可以分门别类的进行统计并形成报表，供相关部门进行检索查阅；意见处理完毕，可由座席主动呼叫用户，告知处理意见，形成闭环处理流程；从而打造全新的客户服务形象。
企业营收系统
营业收费系统覆盖供热行业营业的全部过程，包括用户档案、抄表、收费、开票、报表查询和系统管理等功能模块。支持在线账单查询、自助缴费、自助开票。大幅提高收费的通透性和效率，节约用户时间，提高热力公司工作效率。
培训考核系统
通过制作各类（包括文件、ppt、音视频等）上传至服务平台，实现员工日常培训及考核功能。
手机APP
包含首站展示、换热站信息(包含Gis地图展示以及位置导航功能)、管网监测、用户信息展示、水质监测、巡检系统等项目的数据展示。
能够在GIS地图中展示换热站位置信息、片区负责人信息、位置导航、管线阀门位置材质管网的压力流量信息，巡检路线制定，巡检中的事故上报并生成报警推送信息以及维修处理，并将所有的报警信息进行分类。
辅助分析
根据换热站和管网的数据情况，可对所有的数据进行重新整合再利用，对管网的运营情况进行统计分析，实现压力模型分析，管网平衡，负荷预测等功能。
智慧供热业务综合服务管理平台是整合了多方面资源，立足构建热力生态系统的一个综合性平台。极大便利了市政部门对于地源热泵供暖系统的管理，值班人员在办公室可以实时参看相关设备运行状态，了解关键节点运行参数；一旦运行出现故障，系统立即报警，值班人员及时抢修，保障城市供暖。
