对于企业的客户服务来说，客服服务质量和效率是最重要的KPI指标，因此，一个成熟的企业客服中心离不开完善的质检团队部门，对客服工作进行监测评估，找出服务漏洞，通过及时反馈纠正，提升客服中心的整体服务水平。
呼叫中心质检，一直都是一项繁杂而又耗心耗力的工作，质检人员每天都要反复听取录音，报表上密密麻麻的质检点和评分标准，一眼望过去让人头大。同时，人工质检还面临着人工抽检率低、质检员专业知识不足、质检标准不统一、质检结果输出慢、数据难归类统一、人力不足等一系列弊端。
随着智能质检进入到大众视野，它能够将质检员从大量繁琐低效的工作中解放出来，协助质检人员快速、有效、全面、准确地发现服务质量问题，解决传统人工质检存在的不足，助力企业更加高效地开展服务质量管理工作。CACEN嘉舜通讯智能质检系统依托呼叫中心系统，能够帮助企业实现通话录音全量质检，提高质检效率，提升质检覆盖率，加强客户服务质量管理，提升坐席服务水平。
智能质检系统可以运用语音识别技术将海量的通话录音精准地转写为文本，实现全量质检。根据企业实际应用场景，灵活定制质检评分规则，能够针对不同的质检对象，实现双轨道质检，同时可设置多个质检点，如语速、情绪、态度、投诉意向等关键点，当通话内容触发到这些关键词，系统能够根据质检规则对通话录音内容进行评判打分。
质检申诉流程
客服查看质检成绩后，如果对质检结果有异议，可以提出申诉，管理人员对质检结果做复核，可以修改评分结果或者驳回申诉。
质检报告
系统根据质检结果生成任务、座席工号、评分等各类数据报表，并支持数据导出，灵活适应各类业务需求。同时，系统可对质检结果进行整合分析，如查看录音、静音时长及语速状况的占比情况，热词分析，客户意图分析，业务分析，投诉原因分析等，达到规避风险，了解客户真实需求的目的。
此外，CACEN嘉舜通讯智能质检系统支持与企业已有客服系统进行对接，我们根据录音文件的接口形式，将录音推至智能质检系统在本地服务器进行质检。
欢迎全国各地新老客户及合作伙伴携手共进，共同为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。
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