现代科技正在深刻影响着物业服务的方式，你知道今天的万科物业是怎样管理社区的吗？
业主从进入社区开始，一个叫“黑猫一号”的智能机器门就会通过自动人脸识别、双门互锁、防止尾随，严格把握业主及访客信息，确保通行安全；车辆出入社区“黑猫二号”车辆无感通行系统和智慧缴费方式，让车牌自动识别、无感支付；业主走在园区里扫描路灯、消防栓设备上的二维码即可查阅设备的维保进度；保洁工作人员需要定点打卡，必须经过一些点位，自动捕捉身影；业主打开“住这儿APP”一键维保……
秉承“让更多用户体验物业服务之美好”的企业使命，万科物业通过不断升级的科技化物业服务为济南的居住与城市服务提供更多便利与安全，持续为业主提供高品质服务。
数字化变革 用科技赋能
万物云 致力于空间科技服务
随着5G时代的到来，一场智慧进化正在物业管理中不断生长、演进。
2020年10月27日，万科物业发展股份有限公司正式更名为万物云空间科技服务股份有限公司（简称万物云）。万物云包含Space（空间）、Tech（科技）和Grow（成长）三大模块。Space模块包含归属社区空间服务的“万科物业”，归属商企空间服务的“万物梁行”，以及归属城市空间服务的“万物云城”。Tech模块包括“万睿科技”、“第五空间”等，分别提供软硬件服务能力、数字运营和行业人工智能服务、搭建社区住户&商户线上服务平台。Grow模块的“万物成长”是公司的孵化器，持续连接成熟企业、孵化创新企业。
万科物业
万科物业成立于1990年，是万物云空间科技服务股份有限公司旗下品牌，以住宅物业为主提供高品质服务，连续十年蝉联中国物业管理综合第一。
作为中国物业管理行业的领跑者，万科物业致力于让更多用户体验物业服务之美好，围绕业主不动产保值增值提供全生命周期服务。历经三十多年发展，万科物业通过多场景、多服务、多产品，积极运营社区生活新价值，以技术驱动营造健康丰盛的人居环境，为业主资产保值增值保驾护航。
截至2021年12月，万科物业在济南已签约住宅项目近60个，服务超9.7万户家庭。
科技赋能，助力智慧社区建设
在社区智慧信息化管理中，万科物业有“战图系统”和“EBA系统（物业设备远程监控管理系统）”。
“战图系统”让万科物业实现了每个项目都有经纬度、每个设备都有身份证、所有岗位都有二维码、所有员工都有经验值。小区内的路灯、消防栓、排风机等设备都贴有二维码，业主可以随时随地扫描设备二维码，实时查阅社区设备维保进度。
“EBA系统”是万科物业自主研发的“物业设备远程监控管理系统”，也是中国物业行业的“第一个国家专利”。EBA系统建立了设备远程检测、控制平台，无需安排人力到现场巡查，EBA系统实行远程实时检测社区设备，发现设备故障维修人员可以通过短信接收维修需求，第一时间响应业主需求。
红色管家，守护业主幸福
万科物业自12年进驻济南以来，积极响应上级党组织关于“党建引领社区发展，打造品牌红色物业”的相关工作要求和部署，推行“红色物业”发展理念。
新里程花园物业支部委员会走出打通服务业主“最后一米”新路径，率先在济南树立了万科新里程“红色管家，服务到家”红色物业党建品牌。结合政府提倡的网格员机制，把原来政府提倡网格员制度转嫁到物业公司的管家身上。通过党组织的引领，让管家能够有更大的权限，有更高的积极性去解决业主所提出来的诉求，给业主提供更好更高效的服务。
同时济南万科物业在行业内率先尝试推动物业与用户之间的充分信息对称。通过社区公共收益反哺社区建设，先后在社区内为业主增建了非机动车车棚，业主活动室等方便业主生活的设备，解决了公共收益使用难题。
美丽社区，与社区共生美好
2021年5月，济南万科“与业主共建美丽社区行动”启动仪式在济南万科新里程社区盛大举行。
为让业主参与到美好家园的行动中来，真正让业主共管社区，让社区从硬件、软件上全面提升，让社区更加美好。济南万科新里程花园在社区召开“业主恳谈会”，确定了通过“美丽社区行动”，对社区篮球场地、园区地面、园林绿化等数十项社区基础设备，进行修缮、翻新，让因风雨侵蚀而斑驳的家园重新焕发光彩；增设老年棋牌室、儿童游乐室、体育竞技房等，为社区业主打造了建设休闲、娱乐、学习为一体的活动中心……
全力打造美丽社区，用建筑诠释美好生活的内在意义，让万般美好在每一个细微生活场景里延续。
“与业主共建美丽社区行动”园区设备改造前后对比实景图
济南万科物业在为居民营造良好的居住环境，做好基础物业服务之外，还有各大增值服务来保障业主资产的的保值增值。据调查显示, 98.3%的万科物业在管住宅价格高于周边溢价空间达到26.77%。
万物云城
万物云城是万物云推出的第一个城市服务独立品牌，以万物云三十年空间管理实践为依托，万物云城致力于城市空间智慧运营服务。基于万物云三十年沉淀的空间运营能力，万物云城从城市空间整合服务的业务底盘出发，整合物联网、云平台、大数据等多重力量，合力构建新型数字空间底座，并在遵循市场化的原则下，通过数字化、机械化、专业化的运营手段一体化打通孪生的数字空间与线下实体空间的联结。
通过线上线下的精细化运营，万物云城智慧化的服务覆盖站城一体化、产城融合等多业态在内的城市复合空间，并管理城市数字资产，最终实现政府主导、社会参与、源头治理、执法保障、万物互联的新型智慧城市治理的“新生态圈”，以提升居民城市生活的参与感、获得感和幸福感。
万物梁行
万物梁行是国内首家兼具中外基因的商企服务公司，于2019年12月12日由万物云（原万科物业）与戴德梁行强强联合成立，业务聚焦于商企空间全生命周期管理服务的解决方案，包含：物业管理（PM）、综合设施管理（IFM）、泛行政定制化服务、营销中心管理服务，以及围绕商企空间衍生的各类生态业务等。
截至2021年6月30日，公司业务覆盖全国超140个城市，服务项目超1900个，服务面积超1.1亿平方米。
“万睿科技”和“第五空间”作为万物云的Tech（科技）模块，也分别为“万科物业”社区提供软硬件服务能力、数字运营和行业人工智能服务、搭建社区住户&商户线上服务平台。
用智能科技代替传统物业管理方式，在社区内采用多项智能化系统建设，通过这些科技赋能物业运营，为住户提供智能化生活方式，去提升其居住体验；让物业每一个动作可以量化，提高社区管理效率和服务质量，也让业主实时感觉到服务的存在。
万睿科技
大家所熟悉的万睿科技“黑猫一号”智能门禁系统，支持含蓝牙、二维码、人脸识别、身份证等多种开门方式，让业主找到舒适便捷的通行方式；“黑猫二号”车辆无感通行系统和智慧缴费方式，让车牌自动识别、无感支付、财务营帐系统自动同步，让业主的车辆能快速通行，业主出行更加方便。
第五空间
万物云第五空间则以“住这儿”为载体，通过服务、商品、权益、内容等方式，将线下社区用户转化为线上平台用户，并通过社区服务、社区电商、社区mall、美居等O2O业务模式的建立，打造社区生活服务平台；同时结合美丽社区计划、友邻计划、社区活动，带动社区业主一起积极参与社群活动。从物业在线缴费、维修报事一键上门，到邻里社群活动、友邻集市都能为业主全方位提供优质周到的服务。
济南万科物业社区的业主通过“住这儿”app可以轻松查询小区设施设备维保情况、物业费账单、公摊费用账单、物业团队服务效率及满意度、友邻计划收入数据、广告收入、公共空间产生的收益等。
万御安防
“万御安防”归属于万物云Grow模块的“万物成长”，是万科物业30年行业领先的安防机电专业服务能力的代表，它整合了安防、消防、机电维保、电梯维保、强弱电、给排水、智能设备和能耗管理等专业服务，致力于打造有专业服务纵深能力的专家群和街区一体化服务，围绕业主个性化需求，为业主提供性价高、小而精、反应快的产品和定制化的整体解决方案，全方位保护业主。
随着智能化时代的发展，万科物业没有在观望中停滞，而是不断沉淀产品、升级智能技术，提升服务品质。
万物云由万科物业升维而来，以科技驱动，为成长赋能。三十而立，时间与空间同行，但万物云以业主+租客为中心不变、阳光健康的文化不变、敢为人先不进则退的追求不变、服务精神不变。
截至2021年6月30日，万物云已布局全国105个大中城市（含香港），其中住宅服务项目3490个，商企服务项目超1900个，城市服务进驻城市21个，签约合同增长至31份。
万物云正以专业的能力与技术，推动空间服务业的数字化升级，重塑空间效率，让服务历久弥新。
济南万科，自2012年入驻济南以来，始终坚持用“好产品与好服务”的品牌理念与泉城共创美好。
在2021年的尾声，济南万科推出“你不知道的万科——济南万科好服务月”特别专题策划，将通过系列活动表白每一位万科业主，感恩9载同行。
未来，济南万科将通过一以贯之的品牌理念，不断构建城市生活服务生态系统，让城市更有活力，让生活更加美好！
