四季轮转、岁月无声，许多事物都因时间的流逝，或破旧，或残缺，不见当年模样。
但有些事物，却好像被时光优待，历久弥新。
从万科在济南的第一个项目开始，累计12载的岁月，济南万科陪伴了十几万户家庭，为他们带去生活中更多的快乐和甜蜜，也从诚信的好服务出发，沉淀了一条“客户——准业主——业主——老业主”的全生命周期服务路线。
3月20日，中指研究院发布行业首份《物业管家发展白皮书》（以下简称“白皮书”）。白皮书以万科物业管家为样本，对物业服务展开了抽丝剥茧的研究，讲述了万科物业如何以管家为抓手，建立起服务企业与居民的坚实纽带，如何以管家这根针，串起美好社区建设的聚合力。白皮书指出，万科物业创新打造的“幸福管家服务体系”，开创了行业围绕居民住房全生命周期统筹管家服务设计的先河，具有行业示范意义。
4月3日下午，在市中万科城开启了一场“物业见面会”，不仅可以实景看房，服务也能眼鉴为实。活动现场表彰了济南万科物业在2023年获取的大大小小60余个荣誉奖项，如国家级的“广厦奖”、省级的“泰山杯”等，聆听了经业主一票一票投出的“好管家”的服务事迹，也同众多业主一起见证了万科物业从被动服务到主动创新，从日常服务到惊喜服务，从惊喜服务沉淀为标准服务的真实力。
▲活动现场实拍图
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从“管什么”到“怎么管”
万科物业管家服务的精准秘籍
“管家，你能帮我杀下鱼吗？” “我在出差，你快去我家看看猫” “怎么办呀？我车停不进车位里啦！”……万科物业业主遇到事儿，脑海首先想到的是找小区管家。
为此，万科物业提出“有事帮忙管家好”的服务口号，作为“五好服务”之一，要求管家做聪明能干、能说会道、热情友善的“阿庆嫂”，和居民“打成一片”，实实在在随时解决业主的生活问题。
▲万科物业的幸福管家体系
凭借对住宅空间服务的用心，万科物业管家围绕业主房屋使用全周期，在搬家、交付周年庆、装修、空置等不同阶段，沉淀了多样化的服务内容，形成《搬家指南》、《交付周年纪念服务清单》、《客户关键时刻惊喜服务清单》、《空置房惊喜服务清单》等一系列标准服务，为物业行业服务创新提供了可供借鉴的标杆示范。
为满足居民的多样化需求，万科物业专门设置了“惊喜服务金”，让管家针对不同业主群体的需求，定制个性化服务。2023年，万科物业总投入244万元，覆盖1869个小区，为15058个居民提供了惊喜服务。
▲万科物业的幸福管家服务实拍图
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统一物业服务才是制胜法宝
▲万科物业核心触点
“草绿如地毯、人过地净、三人成列”这是万科物业人人传诵的口号，人行出入口设置无障碍专用通道；楼道墙面、天花无破损、污迹、蜘蛛网，光线充足；草地不能有斑秃，定期专业修剪；业主在APP发起诉求，管家20分钟内响应等一系列严格的标准要求，已经形成不容违反的明文规定。
为保障品质监督不留盲区，万科物业在全国3000多个小区统一服务标准，建立了四保（保修、保安、保洁、绿化）监督制度，规定管家在统领服务质量工作时，站在业主的角度，一旦发现不符合标准的服务触点，必须实现“100%报事”，确保快速响应诉求，处理结果达到业主的要求。
打通对客端、工作端口、信息管理端三大线上平台，建立标准化的智慧工单报事系统，比如居民在对客端口发起维修报事，一秒就能在工作端口形成工单通知管家，管家第一时间安排空闲的维修人员接单解决诉求，后期监督诉求处理的闭环。
万科物业的幸福管家服务体系从“品质”“理念”“科技”“创新”和“人才”五个方面形成一套先进的服务标准，在行业具有示范意义。
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用心服务也能眼鉴为实
从被动服务到主动创新，从日常服务到惊喜服务，从惊喜服务沉淀为标准服务，在物业服务行业的变革浪潮中，万科物业以其独创的管家服务体系，为整个行业做出了示范和标杆，也树立了崭新的服务典范。济南万科物业与业主朋友们臻心会面，让业主们感受到高标准品质服务和强大的品质兑现力。
不仅是用心服务，更是济南万科以品牌实力推出的“实景购房节”活动。“实”是实现、兑现；“景”是丰富的场景。传统上对景的理解，是景色，是景观，是一种呈现销售力的道具。但回归到当下，“景”又不只是景观，更是可以实际体验和感受的生活，是基于当下改善消费需求升级释放的价值赋能。这样的需求背后，提出“先看实景再买房”，正是万科深入了解城市需求的洞察，和厚积薄发的产品推进力。
芳菲4月，济南万科8大在售项目于清明节假期均推出系列优惠活动，以百套特惠好房千万购房补贴回馈广大购房者，“不看实景不买房，不看万科实景不买房”！
