【聚焦一线】用心服务情无价 春运路上的暖心故事

2024年2月11日，淄博站商务座工作人员南奇秀接通知，推着轮椅到G2010次列车门口，接到了王先生。王先生因脚踝受伤提前进行了轮椅预约，见面后还说自己比较重，推起来比较费劲。

南奇秀小心翼翼推着旅客，乘坐电梯时，见有小斜坡，王先生说可以自己扶着走进直梯，南奇秀见此情况担心会让旅客脚再度受伤，于是用了把力，自己将轮椅稳稳推上了电梯。等帮王先生出站打上出租车，并搀扶送上车后，她才放心离开。

2024年2月14日，G1077车长临时通知轮椅接站，南奇秀推轮椅去之后发现还是王先生，再次相遇的王先生表示自己非常喜欢列车可不可以去车头位置看一看，在经过列车长允许下，南奇秀推着轮椅帮助王先生满足了这一心愿。感动不已的王先生表示自己经常出差，因为腿脚不便，又怕轮椅影响到其他人，但是在淄博站商务座发现，所有的担忧都是多余的，每一位工作人员对待旅客跟家人一样，都在尽自己最大努力为大家提供帮助。王先生到家后专门定做了一面印有“热情服务情无价 有你们轮行自在”的锦旗送来，对商务座工作人员热情、便捷、暖心的服务表示感谢。

2024年2月14日下午三点左右，正是春运旅客返程的高峰时段，济南西站接待人员齐亮和同事蒋莹到济南西站广场上买饭，突然听到在扶梯口传来的喊叫，于是迅速地跑过去。

原来，一名旅客头朝下躺倒在扶梯上，身子也被大大的行李箱压住，随身物品更是散落一地。齐亮见到此场景第一反应就是找到急停按钮并按下，合理帮扶乘客。在帮助旅客起身时，发现旅客的腿可能被行李砸伤行动不便，于是齐亮将旅客背下电梯，扶坐到轮椅上。并与同事蒋莹一起，帮旅客拿行李，将旅客送至车站服务台，经过同意后帮助其进行了退票等工作，并联系了120。最终在商务座通道交接旅客及时到医院做了相关检查,结果无大碍。事后旅客主动添加了微信表达感谢之情。

2024年1月15号，济南西站接待人员霍风霆在送商务座旅客的途中，在4B检票口处听到有孩童的大声哭闹并有一名神情慌张的旅客跑来寻求帮助，霍风霆考虑到情况可能比较紧急，立即交接完手中的工作，向人群中走去。

原来是一个一岁半孩子边吃东西边跑，嘴里的食物不小心卡在了喉咙里，一时间小孩呼吸不畅，无法言语，情况十分紧急，随时都有窒息的风险，手足无措的母亲立即跑向迎面走来的工作人员霍风霆求助。

霍风霆听到情况如此紧急，首先联控客服中心候车室广播寻找医务人员救治，同时通知车站值班站长拨打120，在现场医务人员的初步救治后，卡在孩子喉咙里的食物很快就弹了出来，咳嗽几声后，呼吸逐渐通常，霍风霆见情况稍有好转便细心地安慰小朋友及其父母亲。孩子妈妈哽咽得握住霍风霆的手表示感谢。霍风霆说“孩子平安就好，都是应该做的”。待120急救车到达后，看到三人行李特别多，霍风霆便帮助孩子父亲前往客服中心存放行李，协助将小孩子送上120急救车前往医院复查。

心中有爱，眼里有光。在青岛站商务座候车区，有这样一位“平凡人”，他坚守岗位、勇于奉献，以平凡善举彰显当代年轻人风采。春运期间，一件件好人好事扑面而来，一幕幕暖心画面令人动容，犹如冬日里的一抹暖阳，为我们带来了温暖与感动。他叫崔淏昱，今年22岁，来自黑龙江伊春。

“真没想到你们商务座工作人员服务这么贴心！”1月19日晚上21点半，商务座一位女士腰部有疾病，不能提重物。在协助旅客出站时得知女士的朋友走错车站。想旅客之所想，帮旅客之所需，他妥善安排女士在商务座厅稍作休息，等待朋友到来后并送上车，获得旅客连连称赞。2月15-18日返程高峰期间，他协助其他班组完成运送旅客任务，全力做好商务座旅客运输服务保障工作；2月20日以来，青岛地区出现大雪、冰粒等复杂天气，以雪为令，闻雪而动，在站台上进行铲冰除雪活动，切实保障旅客出行安全。

“服务没有最好，只有更好，追求优质服务无止境!”崔淏昱始终坚持着这一服务理念。在服务旅客中，他注重旅客感受，真诚为旅客着想。从春运开始客流量突增，到大雪天气的破冰行动，再到列车晚点时的岗位坚守，无数难题与需求，他都能设身处地为旅客考虑，让旅客感受最优质服务。