急旅客所急，想旅客所想

近日，旅客张先生来到济南站商务座，向工作人员送上锦旗表示感谢。

2024年1月11日，山东中铁国旅济南站商务座系统平台接到G6930张先生的出站引导工单，该旅客告知，家里有急事，需要车站帮忙快速出站。

得到信息后，济南站商务座工作人员董欣雨于G6930 列车到达前10分钟左右，到达站台等候旅客。接到旅客后，迅速与其核对了身份信息，带领旅客从一站台无障碍通道快速出站，并引导旅客迅速到达了打车的地点。

1月12日，张先生拨打了济南站商务座服务台电话表示，在你们引导下，见了亲人最后一面，否则会非常的遗憾。1月13日下午18：30分左右，张先生处理完家里的事情，第一时间从济南东站乘G6930到达济南站，特意送一面锦旗并连声感谢：“本来还担心出站会耽误时间，没想到在你们工作人员热心的帮助下，很顺利的回到了家，真的太谢谢了！”

急旅客所急，想旅客所想。济南站商务座坚守“旅客至上，服务至上”的服务准则，在工作中比学赶帮超，不断提升商务座服务质量，让旅客体验得更美好之外，为提升旅客群众满意度、幸福感、安全感不懈努力。 

编辑：张百艳、宋雅寒、谭雪