2020年疫情之初，文旅圈里有一小搓人组织了一个跨界闭门会，讨论新时代文旅创新的三大底层动力是什么，未来创新切口将发生在哪里。参加这个闭门会的人都不是文旅圈传统定义的行业大佬，却是一群实战在产品运营一线的创新者们，他们来自数字科技、影视娱乐、极限体育、城市民宿、自然教育等领域。大家讨论出：新时代，文化复兴、数字科技2大时代变迁的底层力量将深刻影响国民的文旅消费审美、消费方式，从而带来供给端的变革。
没想到，3年过去了疫情还没结束，似乎这场关于行业创新的讨论显得有点自作多情。但冷静客观的自问一下，这两股底层力量自身没有因为疫情而改变，改变的仅仅是文旅行业本身对这两股底层力量的回应速度而已。
我想继续对这个问题的探索和思考，究竟什么是适应新时代新需求的新产品呢？
何为新产品？
即便没有疫情，文旅行业的一个大浪也必然会来，这个大浪应该就是：国民对精神消费类产品和服务的需求是越来越多元、且有灵魂。下面，我要一字一议，说说“多元且有灵魂”究竟是什么。
多元，“元”出自哲学里的认识论，“元”代表一个事物的源头主体，多元的产品其实奥秘在于一个产品的特色取决于产品的源头——产品创造者的认识差异。
同一类型的产品由于不同认知背景的人来做呈现出来的特色就完全不同，以致于差异化鲜明。举个例子，在研学旅游这个领域，不同的研学机构所提供的产品和服务，差异化由机构创始人对自然教育的认知决定。科普游子，专注对自然科学的调查与学习；植物私塾，专注培养孩子的艺术素养和思维；万物研学，专注对昆虫、鸟类和爬行动物的认知和互动体验......同一个领域，因产品的创造主体有不同的产品价值认知，这就是我所理解的多元。
我从三家机构的公号上随便截下来产品宣传图，放在一起看，产品的不同味道就立刻出来了,快来品品吧。
有灵魂，是在多元基础上，产品创造者还会向用户交付一种明确的文化价值观。
接续研学旅游的例子，科普游子的创始人之前是华夏地理的摄影记者，因此他通过产品向用户传递“保护自然、以自然科学为师”的价值观；植物私塾的产品观是传播天人合一、道法自然的全人教育观；万物研学的创始人，是一个80后妈妈，她用孩童的视角来做产品创造，在乎的是把花鸟鱼虫的有趣体验变成高质量游戏。
多元且有灵魂，供给端才能和需求端形成对话的关系，我认为精神文化消费的供需本质就是在文化价值观上进行对话。
把以上理解，用在我自己和熟悉的同业身上，是解释得通的。
2012年~2018年这6年时间里，我都在做自然保护地的环境教育体验设施这一种产品，从我这个主体为创造源头我认为这类产品的核心价值在于“让人秒懂且有趣的科普解说”。因此我和同事们特别注重打磨科普解说牌上的文字、图片、排版和一些互动的体验装置。
后来我渐渐觉悟到科普解说是一种对话，做产品就是向外界传达有价值的思想。于是我开始尝试设计“有主题情感的解说步道”，把解说内容只是当做一种传递信息的媒介之一，跳出解说内容去综合利用自然环境的细节、空间、气温、林相......向游客明示一种气氛和主题。
比如在北京百望山森林公园落地了一条“儿时山林体验步道”，把北京人小时候玩的自然游戏，像跳房子、斗根、收集树上的蝉蜕、拿栾树的果实做小灯笼等等，通过文创式的解说装置形成了若干个游戏小空间，游客可以一路走着玩着，回忆一把自然带给我们的质朴童年快乐。整条路只要有文字传达，都暗暗传递一种价值观审美：每个童年都应该在自然中释放。关于这个项目的详情，可以到京都风景的公号上查阅这篇文章<孩子来了就不愿离开的林间小路，就这样设计！>
用这样的产品心法，我们落地的产品都100%受到了自然保护地经营部门的认可，他们认为我们的作品把地方自然资源特色用一种用户可以听懂的语言传达了出去。
但这种内容传达，还停留在一种单向输出的层面，和用户之间没有互动。
2017年之后行业里刮起了文旅小镇之风，我也有机会开始接手一些商业项目，就是给地产项目配套自然体验设施。于是，对产品的理解和探索又进入到第二个阶段。
为了配合当时设计院的业务转型我开始做一些不同的新业务，如文旅存量资产运营转型咨询、企业战略研究、康养小镇的自然文化产品策划与设计、城市文化公园策划与设计。这对我个人来说，不能再像以前一样6年重复在同一个逻辑下做连续性精进，而是需要做非连续性的创造，阵对不同类型的问题进行学习并尽最大努力交付有价值的成果。
我开始思考什么是有价值？那些年，几乎每个项目，我都是以零经验的状态接手的，但锚定“什么是有价值”这个关键问题，我似乎没犯什么错误，反而意外收获了关于产品心法之外的新认知——通过产品和用户进行的对话分深浅，最高分贝的对话是给人带来意义感，这就是产品的价值。
2020年给一个康养小镇做森林康养配套项目，客户对我们的期待是只要做出一条可以开展森林疗养课程的功能性登山道就行。可是，我多想了一些，这个产品为谁配套？配套是为了给这些人带来什么短期价值和长期价值？这样一发问，就显出客户提出的要求低了。
图片为产品方案的部分截图
我当时特别大胆且笃定的把项目要求提升为：让每个人到此来的老年人，不仅收获一次身体的疗愈，还要能收获一种生命展开的精神洗礼，让避谈生死的中国老年人在山水之间来一次“人生末年最好的生命状态”的意义之问。于是，一条自然疗愈登山道，除了常规的森疗疗法解说牌、日光浴躺椅、五感训练小径、泉水浴场这些之外，还有了3处自然沉浸式的文化消费场所，即山水心社（生命更新活动中心）、无问茶谷（可直饮山泉和冥想的茶馆）、家道传世风景台（家风文化主题的诵诗台）。关于这个项目的详情，我曾在第四届国际森疗研讨会以<森林康养步道精细化设计>为课题简略分享过，可以在公号森林疗养#第四届森林疗养国际研讨会回放（上）#
这个项目的总经理是一手打造台儿庄古城的业内前辈吴博国老师，产品方让他非常兴奋，听我汇报方案时他不停地与我交流探讨如何让这个产品更有魅力，如何在营销中心展出这个产品的核心价值，并且还当场构思运营场景下如何设置各种服务。当时，吴前辈说：“这个项目建成了，我那些老朋友一定会扎堆来这养老，咱们在做一件有意义的善事。”
产品向善。那一刻，我懂了最好的产品是给人带来意义感，而且意义感的基石是价值观上的共鸣。其实不是我的策划设计有多好打动了客户，而是方案背后我想和用户一起追寻的那个问题价值高，才打动了客户。人生末年，最好的生命状态是什么样的？这个意义之问有力量，我们只是通过这个产品，给用户送去了我们的答案，在山水之间习得豁达、自在，理解家风传承也是一种生命的延续。
如果说2020年是我产品生涯的开悟之年，2021年就是我重新归零、真正进入独立探索的一年。考虑到继续留在一家设计院任职，我所接触的项目比较单一，缺乏产品创新探索的土壤和机会，我就裸辞了。
因为我在去年的一次行业会议上，奇遇了十里芳菲创始人蓓姐，她愿意给我一个机会，叫我到十里芳菲的美好世界里去探索跟未来村落有关的人与风土关系的产品创作。这个机会太珍贵了，可以在运营端跟着芳菲村落如此top级的团队一起共创并落地产品,且是在运营逻辑下做产品，这完全和在乙方单纯提供策划设计服务有着天壤之别。
在十里芳菲的花国故事里，我所负责的产品，叫做“花信风自然学堂”。目前在十里芳菲西溪湿地主题度假村落是1.0版本，在江西十里芳菲钓源古村是2.0版本，目前正在推动四川雅安十里芳菲野玫瑰村之花信风3.0版本。
之前做产品策划设计是在案头预设一种理想的方案，但预设本身能不能真的在运营实战中实现“给用户带来意义感”，除了必要的景观设施、还需要考虑很多其他问题。比如用什么道具和情景设计让用户进行花国翻译官的角色转换，设计什么样的活动内容与芳菲村落原本已经成型的芳菲12时辰生活美学内容系统才能贴合，开发什么文创商品可以增加用户的获得感......
这个直接在运营界面打磨的产品，给我很多新的视角来思考什么是新时代下的新产品这个问题。我计划把花信风项目的推动过程，系列成文。
作者丨天天 （ID：tianshio511）
乐趣在于，发现下一个新问题可以进行思考。
十里芳菲【花信风自然学堂】主理人
中汇文旅集团产品顾问
自然美学体验设计师
博物馆策展人
混沌大学2020级创新院毕业生
