知多少
zhiduoshao
我们在购买手机，或是在售后中心维修手机时，经常能听到一个词 —— 三包。辣么这个到底是个什么东东呢？我们先来了解下它的定义。
三包政策是零售商业企业对所售商品实行"包修、包换、包退"的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。（白话：属于退换货及保修条件内的一种售后处理措施、范围及保障）
由国家质检总局质量管理司于2001年颁布。
第一 为了切实保护消费者的合法权；
第二 适用于在中华人民共和国境内销售；
第三 移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。
不同品牌的手机有着范围一致，细节大小的不同规定，为了让广大手机用户以最快时间匹配到与自己使用品牌相关的规定条例，小编熬夜整理了部分品牌的三包条例，请自己对号入座。（内容摘选于保修卡）
在三包有效期内，因产品本身质量问题引起的且并非人为损坏的故障，凭购机凭证和三包凭证，按三包规定将享受下列三包服务：
- 自购买之日起7日内，移动电话主机出现性能故障，消费者可以选择退货、换货和维修；
- 自购买之日起第8日至第15日内，移动电话主机出现性能故障，消费者可以选择换货或维修；
- 在三包有效期内，移动电话主机出现性能故障，消费者享受免费维修服务；
- 移动电话主机保修一年；
- 电池保修一年；
- 外接有线耳机保修三个月；
- 充电器、蓝牙耳机、数据线保修一年。
不保范围
属于下列情况之一不实行三包：
- 超过三包有效期；
- 无三包凭证及有效发票的，但能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外；
- 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；
- 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；
- 非承担三包的修理者拆动造成损坏的（非厂家授权维修中心拆动造成的）；
-因不可抗力造成损坏的；
- 由于使用者使用不当（如坠落、挤压、进液等）造成损坏的机器；
- 使用非三星厂家配件，而导致手机发生故障的。
送修提示：
进行售后服务时带上购买发票及保修卡！
● iPhone 整机及所含附件自原始购买之日起享有 一年保修期。
● 另外可以购买延保服务。
● 以上Apple 产品在中国的硬件保修
维修方式
● 根据具体的故障情况对设备进行修理或更换。
● 可以修理或更换的部件包括但不限于电池、显示屏、主板等。
● 所有更换的部件、附件或设备都是全新的。
● 更换的部件、附件享受原有 1 年保修期的剩余时长或者自修理或更换日起 90 天的保修期，以二者中期限较长者为准。
● 如果附件出现问题，会更换全新的附件。
注意：
- 进行售后服务时，如手机故障为不开机时，必须提供购机发票及保修卡；←←这条很重要
- 为了保障您的合法权益，请通过 Apple 官网指定的授权服务商获得 Apple 产品的维修。任何未经授权的改装、拆卸、及非 Apple 授权的维修等情形将可能导致无法获得保修及保外维修资格；（保外维修都没有资格！！这里的保外维修一般指的是付费交换新机）
- 系统权限被破解的无法保修；
- 因使用不当（如挤压、进液、坠落等）造成损坏的无法保修。
送修提示：
进行售后服务时带上购买发票及保修卡！
用户手机处于保修期内，且在正常使用的情况下由于产品本身质量问题引起的非人为损坏的故障，凭发票和三包凭证（保修卡）按照三包规定将享受以下三包服务：
● 自购机之日起7日内，移动电话机主机出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或维修；
● 自购买之日起第8天至第15日内，移动电话机主机出现性能故障，消费者可以选择换货或维修；
● 在三包有效期内，移动电话机主机出现性能故障，消费者可以选择免费维修；
● 移动电话机主机保修一年；
● 电池保修六个月；
● 有线耳机保修三个月；
● 充电器、数据线、蓝牙无线耳机保修一年。
属于以下情况之一（包括但不限于下列情况）不享受三包服务：
● 无三包凭证及购机发票，且不能证明该移动电话机商品在三包有效期内的；
● 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者产品标贴、封机证、手机IMEI号、SN号被损毁、涂改的；
● 超过三包有效期的；
● 未经授权的维修、拆动造成损坏的；
● 因不当安装软件系统迅导致商品质量问题的；
● 因水灾、火灾、地震等不可抗力造成损坏的；
● 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；
● 由使用者使用不当（如坠落、挤压、浸液、碰撞、电击等人为原因）而造成的人为损坏的；
● 使用非美图原厂配件导致手机发生故障的。
送修提示：
进行售后服务时带上购买发票及保修卡！
手机在三包有效期内出现非人为损坏的产品性能故障进，可享受以下服务：
● 自购机之日起7日内，手机出现性能故障，可以选择按发票价格一次性退还货款或更换同型号主机或者维修；
● 自购机之日起一年内，手机主机出现性能故障，可享受免费维修；
● 在三包有效期内接受售后服务时，需要提供三包凭证及有效购机发票。注：三包凭证须销售商盖章后方可生效；三包凭证不得涂改，否则，视作无效凭证；
● 手机主机保修一年；
● 充电器保修一年；
● 电池（可拆）保修6个月；电池（不可拆）保修一年；
● 外接有线耳机保修3个月。
属于下列情况的，产品将不在三包服务范围之内：
● 超过三包服务有效期；
● 因人为导致手机及其配件产生性能故障；
● 未按《产品说明书》要求使用、安装、维护、保养造成的损坏；
● 不当安装软件、未经授权获取主机 Root权限而造成产品性能故障；
● 未经授权的维修、误用、碰撞、滥用、进液、事故、改动；
● 撕毁、涂改或不能辨认产品标贴、封条及序列号（IMEI/MEID);
● 因水灾、火灾、雷击等不可抗力造成的损坏；
● 使用非原厂配件或不正确使用本机配件而导致的手机故障或事故。
¤ 注（以上所提到的性能故障指在《移动电话机商品性能故障表》中所列的性能故障。
送修提示：
进行售后服务时带上购买发票及保修卡！
● 自购机之日起7日内（包含7日），若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。
● 自购机之日起第8日至15日（包含15日）内，若产品的主机出现非人为损坏的性能故障，可以选择更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。
● 产品保修起始日期以购机发票开具日为准，若保修有效期的最后一天为法定节假日时，以节假日的次日为有效期的最后一天。
● 消费者丢失发票和产品保修卡，且不能提供发票底联或者发票（底联）复印件等有效证据，则保修起始日期以主机机身SN号显示的出厂日期向后顺延90日。点击“保修状态查询”确认产品是否在保修期内。
● 在保修范围内，如果发生整机更换（不包括配件），更换后的产品享有原有1年保修期的剩余时长。
● 保外维修更换后的部件或附件享有 90 天的有限保修期。
下列情况不属于免费保换保修范围：
● 退换货、送修途中由于运输、装卸所导致的损坏。
● 任何未经华为授权许可的改装、拆卸、维修。
● 意外因素或人为行为导致产品损坏。如：如进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压、主板变形等。对于电源适配器，若有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形，电源线破损、断线、裸芯等现象。
● 未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏。
● 保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改。
●产品铭牌、SN条码、防拆标签被撕掉或被损坏，模糊不清无法识别。
● 已经超出保修期限。
● 由于不可抗因素（如火灾、地震、水灾等）而造成的故障或损坏。
送修提示：
进行售后服务时带上购买发票及保修卡！
出售之日起7日内，手机出现性能故障，并经联想授权服务机构检测确定后，可以选择维修、更换或退货，如果退货请带上手机及全部物件（包括产品附件、三包凭证、购机发票等）到销售商所在地，由销售商进行退货处理；
出售之日起第8日至第15日内，手机出现性能故障，并经联想授权服务机构检测确定后，可以选择维修或更换，如果选择更换，带上故障设备到购买处，由销售商进行换货处理；
自购机之日起一年以内（含），手机出现性能故障，请前往联想权限服务机构进行免费维修，经两次维修仍不能正常使用的，提供维修有效记录，由联想授权机构免费更换同型号同规格机器；
主机保修一年；
电池保修6个月；
充电器保修1年；
外接有线耳机保修3个月；
数据接口卡保修一年。
非保修范围
本产品已经超过三包有效期；
未按说明书要求使用、保管、保养产品造成的故障或损坏（例如带电插拔数据线等，非产品所确定的工作环境等造成的故障或损坏）；
由非联想移动授权机构或人员进行安装、维修、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；
因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；
因意外因素或人为原因（包括手机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等）导致的故障或损坏；
产品无联想移动标识，无厂名、厂址、生产日期或产品合格证，或表明产品相关信息的标志、标识、标注被删改或抹除；
正常合理的消耗或损坏（如外壳、按键、接插部件等自然消耗、磨损及老化等）；
因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏。
送修提示：
进行售后服务时带上购买发票及保修卡！
重要的话说好好多次了，再说一次：
进行售后服务时带上购买发票及保修卡！
找品牌授权的服务机构
或服务商
