情感账户
—塞缪尔·约翰逊
我们都知道银行账户就是把钱存进去，作为储蓄，以备不时之需。在这里情感账户的定义就是：储蓄的是增进人际关系中不可或缺的“信任”，也是人与人相处的那份安全感。能够增加情感账户存款的，是礼貌、诚实、仁慈和信用。这使别人对我更加信赖，必要时发挥相当作用，甚至犯了错也可以用这笔储蓄来弥补。反之，粗鲁、轻蔑、威逼和失信等等，会减少情感账户的余额，到最后甚至透支。
越是持久的关系，越需要不断的储蓄。由于彼此都有所期待，原有的信赖很容易枯竭。经常接触的必须时时投资，否则突然间发生透支，会令人措手不及。
一、理解他人。理解他人是一切感情的基础。人如其面，各有所好，只有了解并真心接纳对方，才可以增进彼此的关系。黄金定律：想要别人怎样待你，就要怎样待人。
二、注意小节。一些看似无关紧要的小节，如忽视礼貌、不经意的失言等，最能消耗情感账户的存款。人的内心都是极其柔弱和敏感的。在人际关系中，最重要的正是这些小事。
三、信守承诺。守信是一大笔储蓄，背信则是庞大支出，一次严重失信使人信誉扫地，再也难以建立良好的互赖关系。
四、明确期望。几乎所有的人际关系障碍都源于对角色和目标的期望不明或者意见不一致。期望不明会导致误会、失望和信用度的降低，原本很小的事情也会导致严重冲突。正确做法，明确期望从开始做起，投入时间和精力，减少麻烦和周折。
五、正直诚信。正直诚信能够产生信任，是情感投资的基础。最好的办法就是避免背后攻击他人。如果能对不在场的人保持尊重，在场的人也会尊重你。缺乏诚信会让情感投资大打折扣。如果一个人当面一套，背后一套，使诈、欺骗、冒犯，他将很难积累信誉。路遥知马力，日久见人心，诚恳坦荡会赢得信任。
六、勇于致歉。真诚的致歉是一种情感投资，但是，一再致歉就显得不真诚，会消耗你的情感账户。一般来说人们可以容忍错误，因为错误通常是无心之过。但动机不良，或企图文过饰非，就不会获得宽恕。
七、无条件的爱。无条件的爱可以给人安全感和自信心，鼓励个人肯定自我，追求成长。由于不附带任何条件，被爱者得以自己的方式，检验人生种种美好的境界，不过，无条件并不代表柔弱。有条件的爱，反映爱人者不成熟的心理。
摘自《高效能人士的七个习惯》，这本书由美国斯蒂芬·柯维著。在美国，此书影响力仅次于《圣经》。其七个习惯是：积极主动；以终为始；要事第一；双赢思维；知彼解己；统合综效；不断更新。
【读文感悟】
情感账户，是我从《高效能人士的七个习惯》一书中抄摘的一小段章节，之所以引用这一段，是感到人是做事做成事的决定因素。若个人不断向上向善，做好事团结人，你的情感账户，就会越来越充实，做人有了形象，身边有了群体，发展就会有干劲有力量有底气。反之，缺少自知之明，遇到矛盾问题，总是感到环境不好，别人不好，不会也不想自己的能力、方法和努力哪里不好哪里不对哪里出了问题，牢骚多、负面话语不注意等等，这些都会从你很不容易积累的情感账户中减分负分，落得大家对你评价不好，个人也很不舒服。所以不管是在家庭里、在社会上还是在工作中，我们都需要严格要求自己，细心管理自己，认真培养自己，创造一个从里到外环境喜欢的我，和我非常喜欢的环境。