【泰岳追梦人】开拓进取，扎根服务——滨州奔驰邵星培训心得！

不同的态度，成就不同的人生，我愿秉承“服务至上”的原则，不断完善自我，强大自我，去迎接更完美的人生。

邵星——一个踏实勤奋的奔驰销售！对于销售，他有着天生的热爱，也有着自己独到的心得体会。他说对于销售而言，比能力更重要的是态度，而这个态度指的是不断学习的意愿。他说之所以这么说，是因为变化是永恒的，不变的是行将毁灭的。主动求变是生存之道，应变的前提就是学习、接受和运用新知识。只有乐于接受新鲜事物、不断挑战自我的人，才能够保持年轻的心态，活跃的思维，在社会进步中灵活地调整自己，等到变化来临时才能够处变不惊。而邵星恰恰就是这样的人，所以他才能在竞争激励的销售行业拼出自己的一片天地！

在八月初，邵星再次去奔驰厂家进行了培训，培训的内容是奔驰品牌的历史以及客户服务的意识。通过这次培训，他更加了解了奔驰的历史，更加坚定了未来的方向。他说当他走过那面记载了奔驰辉煌历史的照片墙，细细品味每一个故事时，会开始不自觉的感动。因为通过这份悠久的沉淀，他可以和奔驰一起，实现共同的心之所向。他也更加坚信，前进之路，或许艰辛、未知、荆棘密布，但只要心中三叉星徽的光芒不灭，他必会鼓起勇气，勇敢地向着心中所向不断地前进。

除此之外，他说对他而言更大的收获，是认识到奔驰是一个拥有130年悠久历史的品牌，他应该更好地将奔驰品牌的文化传输给客户，让客户购买的不仅仅是一台车，更是一种品牌，一种传承。

在这次培训期间，他和同事吃了一次海底捞，也正是这一次的体验，让他打开了“新世界”的大门。故事的开始是这样的，在培训的过程中，邵星的同事跟他说自己去吃了海底捞，体验了海底捞的服务，觉得特别棒，让他晚上跟自己去体验一下。他想了一下，决定和同事一起花钱去体验一下，然后吸收借鉴别人的优点运用到未来的工作中。于是当天晚上，他便和朋友一起去了海底捞。

进去之后，服务员便给了他一块眼镜布，方便他擦去因室内外温差导致眼镜上起的雾气。接着服务员又引导他们到服务区等待。其实他们等了挺长时间的，但在等待的过程中，他们丝毫没有觉得无聊。因为在等待的过程中，海底捞的服务员给他们上了茶、水果和两盘棋。在他们下棋的过程中，服务员非常得有眼色，只要他们的水果吃完了，就马上收拾了重新上一盘。

等到他们吃饭的时候，服务员也服务得非常周到。整个过程中，从来不会让他们的茶杯空掉，看到他们盘子里的食物残渣，会马上倒掉。最重要的是，虽然工作很辛苦，但在服务过程中他们从不抱怨，始终保持着自然得体的微笑。正是这样优质的服务，让他忽略掉了价钱等其他的因素，让他觉得尽管花了不少钱，但钱花的很值当。

回到店里之后，在内训师的帮助下，邵星迅速展开了转训工作。灵活运用奔驰的服务，同学习到的“海底捞精神”相结合，落实到实际工作当中，同时将这种精神传递给身边的同事。他说销售一定要树立起强大的服务意识，服务于每一位客户，让客户知道，在这里消费，不仅是买一个标志，而是一个品牌所带来的价值！

邵星之所以能通过海底捞得到如此深刻的感悟，归根到底是因为他的勤奋与努力。他说他始终相信天道酬勤，相信只要用心，所有身边的事都可以成为努力的动力，所有身边的人都可以成为前进的方向。他说只有不断学习，不断改进，才有可能成就更好的自己，到达成功的彼岸。最后，也希望所有的泰岳人，都能学习这种孜孜不倦，积极进取的精神，始终践行泰岳集团的价值观——不断超越自己，创造价值！