《管理学总论》培训心得
在集团公司的统一安排下有幸参加了为期两天的《管理学》培训，课堂上焦教授言传身教，理论提炼与案例分析使我对管理有了更深一层的认识。依据自己的感受与对实际工作地认识，浅谈一下这次课程后思考我的工作计划：
自9月1日加入泰瑞福工作以来，我面对的是泰瑞福很多成形的工作流程及工作习惯，这即是机遇也是挑战，泰瑞福多年的运转有很多好的流程与习惯，同时作为一位观察者我也感受到工作中仍有多个节点有提升的空间。比较显著的问题是部分主管丧失了工作中应有敏感度，不知道工作中什么地方和环节存在问题、什么地方和环节导致问题的产生、什么问题已经影响我们的业务状况和间接收益、什么问题已经对我们业绩达成构成了迫在眉睫的威胁，必须马上去解决。
经过一个月的观察（也就是课程内容中的check）发现团队存在问题的原因主要有以下几点（也就是课程内容中的action）：
1、难以主动发现问题
思想观念的差异，一些人特别是有的管理人员对自身存在的问题和差距不敏感，或是求稳而满足于现状；或是无奈而屈从于现实；或是事不关己高高挂起，对小问题熟视无睹，对大问题想象不到；或是只盯着别人的问题，看不到自己的问题等等，日积月累，内耗成为常态，工作质量难有提高。
2、不愿广泛探讨问题
总要把“原来都是这样干的”、“人家都是这样做的”等作为懒于思考的理由搪塞。不以工作效能为出发点，而习惯于从既有框框出发，懒于创变：“你有你的千条新，我有我的老主意”，以不变应万变，以小变应大变，以迟变应快变，以假变应真变；维持一种你好我好大家好的假象，在“都不冒尖、都不创新、都不超前”的“混”中随波逐流。
3、不愿深入分析问题
对各种司空见惯的弊端，往往只停留于表层议论，忽视深入分析，不探求根源要害；解决问题就事论事，缺乏举一反三的总结，治标不治本，致使类似问题重复发生，矛盾难以根治，成果难以持久、巩固和提升，工作上难以实现大的跨越。
4、不能灵活应对问题
对工作热情度欠缺，本位主义形成的惯性，让一些人只会按既定流程、例行公事，不去发现也不去思考出现的问题。
5、不愿自觉揭示问题
那种“家丑不可外扬”、“报喜不报忧”、“多栽花少栽刺”明哲保身、随遇而安的理念成为某些人工作的准则，习惯于做表面文章，抓面子上的事。
针对以上问题，需要迅速沟通与公告营造“要变、有变”的氛围，让“求变、乐变”成为习惯，培训提升部门主管“主动发现问题、找准问题、分析问题”的自觉意识，因为只有这样才会为解决问题提供更多、更准的途径与策略。我们常说“防范于未然”，准确地发现和提出问题就等于问题解决了一半。一个团队，更需要强化“问题意识”，才能健康发展。我们管理队伍实施季度、月度指标计划分解到周，通过月会、周会进行业绩展示总结，推行“倒计时管理”的模式，给管理层以紧迫感和压力，促进不断发现问题、解决问题。要求每个员工每天对自己做的每件事都进行控制和管理，要“日事日毕，日清日高”，而不能拖延和储藏当天的矛盾和问题。
个人认为企业管理中，“领”的意义如同唐僧取经，虽经九九八十一难，但最终取得了真经，跟着他的徒儿也都一个个取得正果。至于“导”是领后面的事，也不是件容易的事，有人愿意去，有人不愿意去，有人积极的去，有人消极的去...这里也就用到了“愿景”，确定可以实现，可以给人鼓舞的目标，“引导”、“劝导”、“指导”并通过教练的手段和途径，帮助员工开发潜能，跟着企业共同发展，真正意义达到“上下同欲者胜”。
“企业管理培训”之文化、管理思路思考
经过27—28号公司组织的管理学课程的学习，使我在有关企业使命、愿景、价值观等方面有了进一步的认识。通过各案例企业的讨论，剖析，结合目前泰瑞福的发展状况，我觉得我们还需要不断努力，建成适合自己的企业管理系统，它应包括以下几方面内容:
一、提炼企业文化，完善核心价值观
泰瑞福从2013年成立至今，这几年的发展历程是泰瑞福全体员工奋斗的结果，更是经历了多任总经理不同管理思维后有沉淀的企业，期间，泰瑞福自己的企业文化也在不断地迭代变化。在多元文化不断更迭的过程中也沉淀了一些潜在的问题，落在具体的工作当中反映出来的是部分工作指令该传达的没传达；该推进的得不到推进；该检查落实的得不到检查落实等，所以，当务之急是需提炼泰瑞福自有的企业文化，完善核心价值观，企业文化之所以能够凝聚人是需要得到全体员工强烈而广泛的认同，成为员工认可和共享的核心价值观，才能使公司的企业文化真正具有给企业带来活力。从而建立严格科学的管理机制，培养良好的企业行为，调动起各个方面的积极因素，促进企业持续稳定健康地向前发展。
二、及时建立企业的绩效管理系统
随着市场竞争日趋激烈，在这种竞争中，泰瑞福要想始终取得优势，必须不断提高其整体效能和绩效标准。因此，通过这次学习，我认为泰瑞福应及早建立自己的绩效管理系统。从与部分员工沟通中获悉，部分员工的满意度低来源于一方面是由于公司决策的问题，另一方面也是企业各部门之间缺乏有效的沟通、反馈、信任和激励。如何做到“目标明确、方法可行、流程合理、激励到位、考核有效”也从课程中领悟到一部分。因此切实提升企业凝聚力不能仅仅停留在公司的口号上，而应在公司制度上首先得到保证，先进公司的实践证明，建立科学的绩效管理系统可提高员工的绩效和团队、个体的潜能，使企业不断获得成功的管理思想和具有战略意义的、整合的管理方法。通过绩效管理，可以帮助企业实现其绩效的持续发展;促进形成一个以绩效为导向的企业文化;激励员工，使他们的工作更加投入;促使员工开发自身的潜能，提高他们的工作满意感;增强企业凝聚力，改善团队绩效;通过不断的工作沟通和交流，发展员工与管理者之间的建设性的、开放的关系;给员工提供表达自己的工作愿望和期望的机会，从而使各位员工和企业一起发展壮大。
泰瑞福应分析内部因素和外部因素，建立公司自己的分析矩阵，才能在竞争剧烈的汽车市场中找到自己的定位。根据本期课程学习，我认为目前形势分析如下:
强项是:(1)集团品牌。(2)地区品牌垄断。(3)店面形象和硬件设施全。
弱项是:(1)人才缺。(2)业务流程审批流程繁琐费时。(3)品牌车型官降价格造成的消费者对于车辆“不保值”的认知。
机遇是:(1)集团战略(2)集团的支持。
威胁是:(1)汽车市场竞争激烈。(2)店面大，经营成本高。
结合以上因素，对于企业的使命、愿景、价值观分析如下:
Ourmission(我们的使命)
为公司创造价值，体验竞争、获胜的感觉
Ourvision（我们的愿景）
1、长安福特第一旗舰店
2、福特中国亚洲第一旗舰店
Keymeasures(关键的测量指标）
1、基础管理考核得分按照分组排名进入全国前15%
2、TCC得分按照分组排名进入全国前15%
3、破除部门、单位的藩篱，以对全局负责的精神认真对待各个环节，增强全员协同意识。
4、三精（精细化、精益化、精确化）管理：关注细节，汽车服务环节多、分工细，服务品质、安全生产、成本控制体现在公司的每一个环节上，惟有紧盯细节、抓好过程控制，严格精益管理，才能实现泰瑞福对“第一旗舰店”追求。
以上是本人在此次课程的学习体会，不足之处请予以指正。
东营泰瑞福——纪彦芳