新常态下，国家宏观政策在不断地调整着产业结构，以快递、物流、日用品运输的重卡客户需求日益增长，客户个性化服务要求越来越高，传统服务模式面临巨大挑战。2017年初，陕汽确立了“快”服务提升的八大举措，全面打造陕汽服务特色，近期在服务形式上不断大胆创新，精准落实服务八大“归零”目标，高度融合销服协同理念，旨在为客户提供整体运营解决方案。
举措一：售前检查，交车“零”缺陷
为了确保交付终端用户前，陕重汽产品无瑕疵、零故障，针对商品车常发故障及长距离发运导致的质量衰减，执行100%售前检查，一对一服务，确保新车交付“零”缺陷。
举措二：交车培训，使用“零”失误
产品交付终端用户时，陕汽服务站（经销商）对用户进行100%（操作、保养、使用等）免费培训，确保司机正确驾驶、保养、维护车辆，避免新产品误操作引起的故障。
举措三：安检定保，运营“零”风险
定期为用户提供主动上门免费安全检测，发现问题直接处理，将故障消灭在萌芽状态，由“被动维修”向“主动预防服务”不断转变，陕汽售后服务智能自诊断系统全面守护，提高车辆出勤率。
举措四：无缝对接，服务“零”盲区
针对改装厂、单一功能经销商（二级网点），由办事处联络固定服务站对接，鼓励并要求服务站设置客户经理，建立辖区内大客户、重点用户点对点服务联系。
举措五：配件保障，修车“零”等待
不断优化和拓宽用户购买原厂配件的渠道，针对停车待修急用配件通过绿色通道航空运输快速调拨保障，推行配件储备模板管理，配件储备上、下线库存管理，推行预警采购，让服务、配件销售网络在区域市场上协同发展，实现服务和品牌价值的双向提升。
举措六：专家帮扶，诊断“零”失误
成立技术专家小组，专业处理服务响应及重大事件，第一时间制定处理方案，配套企业技术专家驻厂服务，调度中心联合办公一站式服务；通过对服务渠道组织机构进行重新梳理和搭建，对关键岗位人员进行系统的培训与岗位素质认证，整体提升服务渠道服务能力。
举措七：校企联合，人才“零”短缺
集中产业链及社会优势资源，向渠道提供独树一帜的技术、管理支持，创新服务业务培训模式，启动校企联合式人才培养机制，向市场推送优秀的技术型、技能型、管理型人才，彻底解决终端重卡人才短缺及人员流动频繁的状况。
举措八：动态管理，服务“零”投诉
24小时受理客户服务响应（400热线），对用户服务需求15分钟响应，服务事件处理24小时闭环，全天候监控服务站运行，监督、检查服务站服务过程的规范性，确保每一个用户能享受到陕汽重卡的贴心服务；同时建立畅通业务沟通平台和渠道，实行动态分级管理，使服务站工作主动性和积极性明显提高，服务及时性、规范性显著提升。
2017年，将以“创新服务模式、大幅改善客户满意度”为指引，紧密围绕以提升网络服务能力与管控能力为主线，贴心服务全面升级，力争让陕汽重卡成为公路物流车用户的第一选择。
我们有理由相信，在未来企业创新发展的几年内，陕汽将会以一个崭新的姿态面对整个重卡行业，同时先进的管理理念和发展思路，将引领重卡售后服务再上新的台阶，让我们拭目以待。
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