新常态下，国家宏观政策在不断地调整着产业结构，传统以能源运输为主业的重卡需求不断萎缩，同时以快递、物流、日用品运输的重卡客户需求日益增长，而这些客户对服务的要求越来越高，服务时效性需求越来越强。如果说产品是品牌价值的载体，那么服务则是品牌价值的守护，一味的抱残守缺，不能顺应市场和客户的需求变化，未来将难以在行业立足。
说到服务需求，我们必须先提网络对客户的影响。售后服务网络的规模、布局、综合能力，将直接影响到用户品牌价值感受，因此陕汽始终将服务网络体系建设放在一定的战略高度，过去的几年里，陕汽在追求“质与量”双增长的过程中，网络管理模式创新方面取得了较大突破。
目前，全国有十个区域的百余大客户签订服务托管协议，230家服务站参与服务托管业务（例如：上海韵达快递初期采购的50台快递X3000牵引车，根据车辆运营特点、车型配置、路况工况等综合因素率订制推行90万公里的托管服务新举措，为用户降低养车成本15%—20%，节省费用上百万元）
2017年，陕汽更是以“创新服务模式、大幅改善客户满意度”为指引，紧密围绕以提升网络服务能力与管控能力为主线，“贴心服务”全面升级，力争让“陕汽重卡”成为公路物流车用户的第一选择。
我们有理由相信，在未来企业创新发展的几年内，陕汽将会以一个崭新的姿态面对整个重卡行业，同时先进的管理理念和发展思路，将引领重卡售后服务再上新的台阶，让我们拭目以待。
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