7月22日，陕汽重卡2018年中营销峰会在武汉胜利召开，会上举行了隆重仪式，庆祝“陕汽互联e随行智能服务会员突破100万”，截止目前陕汽互联e随行智能服务会员人数已达1012583，注册车辆318653辆。
2015年，作为重卡行业领先的陕汽响应国家互联网+战略计划，创新应用“互联网+贴心服务”的新服务营销方式，让互联网与贴心服务品牌进行深度融合，创造售后服务新的发展形态。整合营销业务板块、天行健车联网业务板块等业务资源，集成移动互联网技术、天行健车联网系统、手机智能化应用等技术元素，陕汽重卡“e随行”客户智能体验平台应运而生。
贴心零距离，便捷快响应
“e随行”APP作为电子保修卡逐渐代替传统的纸质保修卡，成为客户在进行维修、保养、查询等服务一个平台和载体，只要手机上安装app，查询网点车辆零部件信息，报修预约，智能车检轻轻一点即可搞定。这是陕汽“快”服务征途上的一个里程碑，从改善客户服务体验着手，在服务方面大胆创新，以“e”服务为平台，全面升级贴心服务理念，积极变革服务支持、配件保障模式，全面推进服务体验落地，实现便捷、快速的服务响应。
评价为导向，满意树标杆
贴心服务紧密围绕陕汽销售公司“客户引领、创新渠道、强优补短、挑战自我”的营销方针，突破创新建立评价导向。客户在维修保养作业后通过e随行直接对服务站提供的服务做出评价，评价的结果将与服务站报单的工时系数直接相关联，以客户满意度为标杆，服务做得好不好，由客户说了算。
智能自诊断，主动安全行
防微杜渐，主动响应，陕汽团队首推车联网+贴心服务的“智能自诊断系统”，利用车联网云技术，实时识别车上的故障信息并反馈至总部分析，主动联系客户处理故障，真正做到汽车服务手段由被动变主动，由粗放变精准，带给驾驶员更便捷、安全的行车体验。
会员嘉年华，互动有惊喜
陕汽重卡微信公众平台及贴心服务微社区不定时开展会员互动活动，用户使用e随行或参与活动获得的积分可以在e随行积分商城中兑换精美奖品。增强了客户与企业的互动，也让客户收获切实的福利。
不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。三年时间从零到百万，这不单单是数字的增长，而且客户对陕汽品牌信任的积累。陕汽贴心服务时刻践行以“顾客满意”为服务宗旨，贴近终端客户的呼声，打造360°全方位服务体系，更多地贴近市场和客户需求，为客户提供更大范围、更快速度、更高端的服务。
