2018年7月3日，四川乐山陕汽客户龚春耀先生手持一面 “心系用户，服务领先”的锦旗来到了乐山万通服务站，亲手将锦旗送到成都办事处王涛经理手上，并表示由衷的感谢。“心系用户，服务领先”看似简简单单的八个字，背后却凝聚了陕汽售后服务团队风雨无阻、一路相随的坚持与付出。
乐山客户龚春耀先生于2017年9月购买了一台6*4LNGX3000黄金版牵引车。5月13日反馈车辆配装的气瓶缓冲罐压力与气瓶压力不同步，缓冲罐压力低于气瓶压力0.3。由于龚先生经常跑云贵川线路，行驶路况坡度较大，爬坡时发动机由于供气不足经常熄火，严重影响行车安全及运营效率。报修乐山万通服务站多次分析检查后故障无法彻底排除，服务站上报成都办事处龚先生车辆故障情况，办事处协调气瓶厂家上门检查多次处理，但是维修效果均不理想。
5月底，恰逢成都办事处服务经理走访乐山市场时，王经理主动联系龚先生回访车辆维修后使用情况，得知客户车辆故障并未彻底排除后。王经理迅速决策：安排乐山万通服务站工作人员对客户车辆全程跟车，跟车路线为四川乐山——贵阳，跟车后与客户反馈故障一致。由于龚先生饱受此故障的困扰抱怨情绪大，此刻问题必须快速解决，否则客户抱怨会升级。王经理立即向总部领导打书面性报告请示处理方案，总部了解该车故障多次维修及跟车结果迅速给出方案：为客户更换新的气瓶总成后故障全部解除。通过此次维修，以前抱怨大的龚先生对陕汽服务观念彻底地颠覆，逢卡友就夸陕汽贴心服务好，买车还是首选陕汽重卡。
6月份，龚先生多次致电成都办事处，为了表示感谢之情，专门制作了锦旗，要将锦旗送至成都。成都办事处怕耽误客户运营，一直婉言谢绝。7月3日，忠实的客户龚先生得知成都办事处服务经理再次走访乐山地区，就早早等候在乐山万通服务站，亲手为陕汽贴心服务送上这面仅代表自己心意的锦旗。
这仅仅只是众多服务事件中的一个小故事，但客户的信赖与认可，将是陕汽服务人无限的动力，是陕汽服务人奋斗的目标。尊敬的陕汽卡友，无论您在何时何地，当您有服务需求，风里雨里，陕汽贴心服务将一路相伴全程为您保驾护航。
