重卡行业的市场竞争日趋激烈，竞争也已从前期销售业务慢慢转入后期的服务，这对售后服务工作提出了更高的要求。陕汽贴心服务以“客户满意”为宗旨，全心全意为客户服务到位，不惧寒暑风里来雪里去奔波在故障第一现场，打消客户的后顾之忧，为客户创造最大的运营价值。
深秋的凌晨1点，整个城市都万籁俱寂、沉沉入睡。此时，陕重汽呼叫中心接到用户周先生紧急报修天然气漏液的故障，周先生反馈车辆在沪陕高速光山段，车就停在高速应急车道，他从未遇到这种情况，不知如何处理，非常担心气瓶会引发更大的危险。
呼叫中心立刻联系就近的信阳宝声服务站，3分钟后客户接到服务站客户经理彭经理的电话。有着十多年维修服务经验的彭师傅第一时间判断应是气瓶增压阀漏液，为了避免故障扩大，彭经理一边指导用户应急处理，用凉水往阀门上浇水，一边准备好配件工具，带着维修师傅十分钟内出发去高速。为了安抚用户的紧张情绪，彭壮师傅一路上电话就没有挂断，一直和用户沟通指导采取应急措施，半小时后气瓶终于不冒烟也不漏了，彭壮师傅又指导用户把车开到高速路最近的出口。凌晨2:21分，服务站到达故障车辆现场，经过一番紧张的维修，故障得以全面排除。
看着车辆恢复正常营运，用户周先生的感激之情溢于言表，表示晚上高速上车流量大，突发此状况也不知所措，焦急万分，服务站的及时响应、快速救援就如雪中送炭一般让人感到安全和放心，这次的事情他一生难忘。周先生更对彭师傅赞不绝口：“彭师傅不仅维修技术强，更难能可贵的是服务特别周到、特别细心，我一定要写表扬信”。天亮后用户迫不及待的致电对信阳宝声服务站进行表扬，要求呼叫中心一定要传达他的心声。
千里之行，始于足下，服务不是一朝一夕能干成的事情，客户满意的背后是千万个陕汽服务人的心血和付出。但付出总会有回报，当客户脸上露出满意的笑容时，当给陕汽服务人竖起大拇指时，作为陕汽服务人，那种油然而生的满足感和自豪感，已是最好的回报！
长路漫漫陕汽服务伴客行，风雨无阻贴心品牌驻心间，无论您在哪里，陕汽服务人将以最优的服务为您保驾护航！
