贴心服务在西南，全面提升促超越
随着重卡市场的不断发展，用户从单一关注产品价格向关注产品性能、注重服务体验等多角度考量转变。陕汽重卡敢于亮剑、主动出击，夯实的服务业务基础，全力促进服务保障工作，在西南区域市场环境中持续拼搏、步步为赢。全面提升客户服务体验，努力提升客户满意度，赢得客户的信赖及市场的认可。
服务巡检嘉年华
在贵州、四川、广西等地陕汽贴心服务开展了服务巡检嘉年华活动，针对车辆运营的主要线路和地区进行调研，确定嘉年华巡检日。提前主动联系区域内的陕汽客户沟通车辆使用情况，准备充足配件或油品，携带维修与检测工具深入物流园、搅拌站等地，开展巡检活动。
巡检日现场对陕汽客户车辆进行免费检查，发放慰问品，发现故障问题当场处理。同时对客户进行驾驶、保养培训，陕汽产品与服务优势宣贯。建立客户巡检档案，密切关注车辆运营状态，得到客户的广泛好评。
助力区域服务提速
客户的服务体验与服务站的维修及业务水平密不可分，因此，为了提升渠道服务业务能力，做好服务先行保障工作，陕汽服务团队安排专家下沉渠道一线，在西南各地开展区域服务业务能力提升培训。
通过总部培训专家对服务各项业务流程及技术能力的培训，提升服务商业务能力，增强客户服务体验，提高用户服务满意度。黄金产业键协同出击，产业链区域负责人针对陕汽与产业链服务业务协调合作问题进行指导安排，协助陕汽共同出击，助力西南区域服务提升，促进整车销售。
加强配件保障力度
重点关注西南区域配件业务，分区域开展配件岗位认证工作，确保岗位责任到人，指导服务站制定合理的配件提报计划，提升配件库存管理能力；办事处指定专人前往区域服务站进行上门帮扶。
加强配件绿色通道发运效率，朝发夕至，保障区域服务及时性，优化配件流通速率。同时针对西南区域自卸车快速增长的特点，开发专属自卸车配件储备模板，保障区域自卸车服务。
陕汽贴心服务团队始终秉持以客户满意为中心的理念，以暖心的关怀、精湛的技术、快捷的服务掀起西南地区服务超越的新浪潮，关注客户运营，携全员之力做好服务保障工作，为客户创造最大的运营价值。
