一、在线客服系统满意度评价功能概述
此功能用于客户对在线客服的服务质量进行评价，同时能方便企业根据评价考核客服人员绩效。客服系统平台支持管理员自定义设置评价选项，多可设置5个不同等级。
满意度调查方式同样支持自定义配置，目前有两种方式可选：
1.对话结束后弹出评价调查;
2.客服主动邀请客户评价;
二、满意度评价功能的开启和自定义
2.1管理员登录并在【管理中心—即时通讯–满意度调查】中开启满意度评价功能，之后可自定义设置满意度评价窗口;
2.2设置满意度评价窗口基本信息、评价选项、调查方式;
窗口基本信息设置
可填写评价事件名称，不会在窗口显示;
输入的标题内容将会作为满意度评价窗口的标题;
评价选项设置： 每个选项内容可自定义设置，勾选后会显示在评价窗口中，多可设置并显示5个不同等级
例如： 我们可勾选使用两个评价等级，并修改内容为 “相当不错”，“仍需改善”
调查方式设置：勾选代表启用该方式
对话结束后弹出： 当客服或客户关闭会话时，满意度评价窗口将弹出;
客服主动邀请：开启后在客服IM工作台中将会出现相应按钮