近日，前《谭谈交通》节目主持人谭乔在网上发布信息，称自己被成都电视台授权的第三方公司投诉，被指“侵犯著作权”。《谭谈交通》将全网下架，自己也可能面临巨额赔偿。消息一出，引发社会的持续关注。《谭谈交通》是成都电视台和成都市公安局交管局于2005年共同录制的一档寓教于乐的交通警示类节目。因节目内容贴近大众、主持风格诙谐幽默，让人捧腹大笑之余，能够强烈地感受到普及法律的重要性。其中有很多期经典的节目，在各大视频平台被大家无偿观看和二次创作和传播。
由于谭乔从未和成都电视台签订过任何相关的合同或协议，加上新著作权法2020年才开始执行，这让该档节目著作权的认定变得充满争议。
著作权是知识产权的一种，也是人们对其智力创造成果所享有的专有权利。在生活中，很多人为了获利，采用各种手段窃取他人的“劳动果实”，为此国家设立了12330知识产权维权热线，严厉打击侵犯知识产权的行为，公众只要发现侵犯知识产权的行为，均可拨打热线投诉举报。
随着知识产权意识的不断提升和知识产权环境的不断改善，人们对维护知识产权的诉求也逐渐增多。作为一线服务窗口，“12330”热线客服主要是向广大专利申请人、专利权人及公众提供专利法律、政策与事务咨询服务，同时做好信息沟通与反馈工作，从而不断强化知识产权服务意识，满足社会不断增长的知识产权需要，为公众提供更优质的咨询服务。
CACEN嘉舜通讯深耕呼叫中心通信领域十余年，从成立之初便致力于政府热线系统、企业客服热线系统建设，能为各种行业提供呼叫中心解决方案，尤其是在政府123**类型的公共服务热线方面，积累了丰富的项目经验。热线系统具有建设周期短、上线快、维护简单、功能齐全、支持多渠道融合的优势。
智能话务员
“12330”热线可受理范围包括商标侵权、专利侵权纠纷、假冒专利行为、著作权侵权纠纷等，虽然涉及的内容专业性较强，但智能话务员能够依托强大的知识库数据为公众提供7*24小时自助服务，主要处理常见高频问题咨询；
当来电者需要人工服务时，系统可优先转接对应技能组的空闲座席，人机协同服务，能够有效提高座席工作效率，降低人工成本，使知识产权服务更加标准、规范化。
工单管理
坐席接受来电举报或投诉案件后，将建立案件工单，并及时向有关知识产权行政执法机关转送，同时跟进案件，及时向举报人或投诉人反馈案件处理情况和结果，对于已完成的工单，及时办结归档。
坐席监管
系统能够实时查看座席当前的工作状态：如签入、签出、空闲、小休、电话转移、外呼、三方通话等，为管理者提供统一的运营监管平台的同时，能够合理地指挥调度人力资源。
数据报表
报表统计主要对话务数据、工单类型分类、案件处理结果、座席服务质量等内容进行汇总分析，生成多维数据报表，为热线服务中心监控客服服务质量、评估座席工作效率、为后期客服培训方向等重要决策提供了依据。
录音质检
通话过程全程录音，录音可用来考核座席的工作态度和专业能力。同时，支持录音质检模板可自定义，根据坐席工作内容进行检测、评分。便于服务中心及时调整改进方向，规范坐席服务标准，同时，优秀沟通录音可当做范例，作为培训教材，总结优秀话术，提升座席的服务能力及水平。
知识库
及时更新常用FAQ话术，知识产权最新政策等内容完善知识库数据，帮助来电者提供专业的法律法规政策咨询服务，以及知识产权维权的援助请求，提升座席应答速度、准确率和专业性。
