当前，我国本土疫情形势严峻复杂，新增感染者数量持续增加。近一周平均每天报告2.22万例，加上部分地区疫情扩散速度加快，防控难度不断加大。为防止人员密集性聚集，降低办公室人员密度，部分地区建议企业进一步降低到岗率，减少单位聚集性活动。
然而各防疫部门、水电气公共服务部门、医院、银行、电商等一系列人流量密集型行业的客服中心，业务量不断激增。如何一方面缓解客服业务压力，另一方面解决客服人员密集办公的现状？如何通过技术手段部署远程坐席，开展远程业务？如何在特殊时期依然保证为客户提供不间断的服务？
面对如此艰难的挑战，CACEN嘉舜通讯采用先进的软交换技术，开通了座席远程居家办公模式，满足特殊时期客服中心人员分散办公的需求，还能让企业最大限度的聘用和部署座席人员。
远程坐席 随时随地轻松接入
座席居家办公环境准备：电脑、网络，设备调试、系统安装、账号分配等工作。座席人员通过电脑登陆客服中心系统账号和软电话即可接打电话。便捷、灵活的接入方式，在保障座席居家服务顺利进行的同时，有效缓解疫情带来的服务压力。
快速灵活部署 能够及时上线
座席远程居家客服系统基于软交换技术架构进行搭建，支持本地部署、混合部署、居家坐席远程部署等多种部署方式，能够实现快速上线，具有高并发、灵活扩展的特点。
成本优势
在建设与使用成本方面，前期投资相对较少，维护成本较低，远程坐席能够实现按需使用，无需一次性高额投入，按需租用坐席即可。
功能齐全 支持定制开发
对于企业来说，座席人员管理是居家办公的一大难题。座席居家办公，企业就无法统一管理监控。然而切换了CACEN嘉舜通讯远程居家客服系统，能够实现集中统一管理功能、座席通话监控管理、录音管理、数据报表分析等功能，保障员工就算在家，企业也可以完整的掌控座席团队的通话质量与工作效率，与传统办公场所座席而言，降低了投入成本的同时，工作效率也能够得到保证。
除此之外，系统也能够实现来电弹屏、IVR语音导航、ACD话务分配、CRM客户信息管理、工单管理、录音质检、知识库等功能，帮助企业提高居家座席办公效率，为管理者精细化运营管理提供便利，满足企业在不同服务场景下的工作需要。
座席远程居家办公不止是应对当下疫情防控的工作方式，也将是客服中心未来的发展方向。客服热线系统支持座席远程居家办公模式，搭建方式灵活，座席人员直接上网登录账号即可使用，打破办公区域限制，满足居家办公、跨地域办公等灵活需求，进而保证客服中心服务质量、提升客户体验。
