呼叫中心工单系统让企业客户服务更高效

1、呼叫中心工单系统支持企业自定义设置工单流程，各流程节点可自定义配置页面字段。

2、系统在派单时可选择微信派单，业务人员可在手机微信端收到工单提醒消息，并进入公众号工单处理功能，进行工单的处理及流转。

3、对于公用事业各分/子公司已有工单业务系统的对接，包括工单的创建、工单流转信息、处理结果等内容的对接，我们提供标准化的工单对接接口，支持第三方系统的接入对接。

客服根据来电客户提供的信息，通过呼叫中心自带的CRM系统定位客户主叫号码，将客户诉求填写工单内容，根据系统设置的业务类别及客户的诉求判断是否需要转派业务工单；如果需要流转派单，系统会将工单分配给相应的负责部门处理，并根据座席所选择的服务分类确定下一个处理节点。

客服中心坐席能够在系统中看到每个工单生成的详细信息、工单在各个处理节点的详细轨迹，包括：受理客户、受理时间、要求结束时间、实际结束时间、工单处理节点、工单处理人员、处理状态、开始处理时间/结束处理时间。这些详细的工单信息不仅能够帮助坐席准确跟进事件处理情况，同时也方便企业管理人员全面了解工单处理过程，及时优化呼叫中心客户服务工作流程。

为了保证客户服务的满意度，坐席通过查看待完结工单，对客户进行回访，如果客户对处理结果不满意，可在工单系统中将其退回到工单处理环节，并将退回意见发送给工单处理人；如果客户对处理结果满意，系统可将工单进行归档完结。

为了方便企业管理者多维度了解客户的诉求及客服的工作质量，呼叫中心工单系统能够根据业务工单类型、处理时间、处理部门、处理人员等，按照年、月、日的方式进行统计、分析，并生成相应的工单报表便于企业管理者查看。

呼叫中心工单系统的使用，能够帮助企业规范工单业务的处理流程，及时有效地解决客户的诉求，提高客服中心的服务能力以及客户的满意度。