CRM系统是什么？CRM系统与呼叫中心系统结合有什么优势？

CRM系统主要功能是客户关系管理，方便企业统计客户信息、分类管理、资源分配等。一般而言，CRM客户关系管理的作用主要体现在以下两大方面：

CRM通过数据库集中管理客户信息，帮助企业准确了解新老客户最新信息，打通售前售中与售后服务流程，提高客户服务满意度，增强客户粘性，提高商机转化率，延长客户生命周期管理，为企业开源增收创造条件。

CRM可充分发挥客户管理沉淀的数据资产，并进行加工分析，以挖掘市场与客户潜在需求，为企业管理者决策提供数据支撑，从而实现降低运营成本，提高工作效率的效果。

呼叫中心系统作为提升客户服务的重要工具，与CRM系统进行对接，融合了电话录音、语音导航、一键外呼、来电弹屏、短信等功能。能够做到一个系统就能完成整个客户服务的流程，避免多个系统界面来回切换，赋予企业更完善的客户沟通能力，帮助企业提高管理效率，提高企业竞争力，同时也解决了企业业务管理和电话通信问题。

CACEN嘉舜通讯呼叫中心系统自带CRM系统，能够快速部署，帮助企业及时开展业务，节省建设成本，系统稳定可靠，支持各项功能整合。企业客户服务有了CRM系统的加持，比单独使用呼叫中心系统效果更佳。

呼叫中心系统接入客户电话后，通过CRM数据库匹配客户信息，系统直接弹屏，便于客服了解之前的沟通记录、客户的需求和反馈、客户之前遇到的问题、问题是否解决以及如何解决等等，让客服人员更直观的了解客户，有效地避免客户重复复述问题，提升客户服务体验。

同时系统支持客户信息录入、修改、查询、任务跟进等功能、支持客户数据批量导入，客户分类管理、一键回访等功能，提高客服工作效率，提高客户满意度和客户转化率。

此外，CRM系统能够借助呼叫中心系统的数据统计功能从多个维度查询各项统计报表数据，了解座席团队的工作绩效及服务质量，辅助企业制定科学决策，进而为企业下一步的规划作出调整。