你知道吗，最近公司举办了“规范文明言行，树感动服务新形象”培训班！
知道啊，我还是第一期学员呢！
大家还分组讨论呢！
以往我们不是都强调抓生产嘛，这次培训感觉很特别呢。
领导说公司进入发展新阶段，不仅需要装备、技术等的硬实力，也需要感动服务软实力！
嗯嗯，这个我知道，“感动服务客户，放心省心品质”一直是公司的核心价值观。
没错，这次公司制定了详尽的行动规则，我们工作中也要时刻严格要求自己 ！
嗯，那我们今天一起学习一下吧！
好呀！
集团公司文件在此👇
向下滑动查看所有内容
仪表仪容
仪表要求：职业、统一、整洁
仪容要求：干净、大方、自然
上班时间按要求穿工装
保持仪表整洁、得体
按规定佩戴劳动保护用品及工作牌
女职工不得穿高跟鞋、穿裙子
男职工不得赤膊
女职工要求：
头发洁顺，长短符合岗位要求、不染夸张颜色
面部洁净，轻描淡妆最相宜
指甲常修，不长、无垢、不美甲不纹身
口气清新无异味
低调配饰最合适
精神饱满展气质
男职工要求：
头发、胡须常理
不留长发、奇发、不染夸张颜色
面部、耳朵、手常洗，无不洁
眼睛有神，无倦容
鼻毛常修，无外露、无流涕
口腔常刷，无异味
不带耳环和奇特首饰
指甲常修， 不长、无垢
不纹身
交往言行
谦和、文明、规范、热情
电话言行
拨打电话时要求：做好准备、谦和介绍自己、语言精练、话机要轻拿、轻放，不能摔、语气温暖友 好。
接听电话时要求：及时接听、礼貌应答；在开会、谈话时一般不接来电，确因特别重要电话需要接听，需要向组织会议方请假或谈话方说明，征得同意后再接听；接到重要的电话要立刻进行记录；通话终止时，要热情道别。
微信、短信等新媒体交流平台，其要求等同于话机通话， 要注意网络空间的文明，不编辑转发虚假、不健康、影响公司形象和利益、违反主流舆论的信息。
职工称谓
对一般职工称“*姓+师傅”、“*姓+老师”、“小+* 姓”、 “老+*姓”如：“高师傅”、“陈老师”、“小王”、“老张”等。
对工程技术人员称“*姓+工” ，如：“王工”。
对有职务的领导在工作期间或对外交流时要称“*姓+职务”或 “*名+职务”如：“王董事 长”、“周总经理”、“春雷书记”、“奋进部长”等。
岗位守则
要做爱国、爱党、爱社会主义制度的职工
要同企业一心，做学习型职工
要顾全大局，一切行动听指挥
要热情、耐心、公平对待服务对象
把让客户感动作为服务的最高境界
要要廉洁自律，遵守国家法律
遵守公司规章制度，遵守劳动纪律
严格按操作规程工作
“感动服务客户、放心省心品质”
是公司的核心价值观
为公司实现“持续发展、和谐美好”
愿景发挥了重要作用
规范文明服务言行
树感动服务新形象
是我们每位职工的责任与义务
同时
一个人文明的言行
侧面反映着他的修养
眉梢眼角见清风明月
举手投足里赏心悦目
你的一言一行
就是灵魂的模样
——
END
编辑：李祺
审核：田建国、魏文静
山东莱钢节能环保工程有限公司出品
莱钢环保
长按识别二维码关注我们
