春运收官，温暖相伴
3月5日，为期40天的2024年春运圆满收官，中铁国旅所辖车站商务座客发共计75580人，接待合计46892人，预计产生收益约113.14万元，创历年春节保障数据新高。
面对春运期间客流激增情况，加强人员资源的协同管理，持续优化排班计划，对排班实施潮汐班制，提前对商务座候车区基础设施，包括消防安全、用电安全等重点问题进行风险排查和隐患治理，对投入春运的安检仪、验票机、到发屏等各方面设备设施进行全面检查维护。严格部署安检工作要求，确保在岗安检人员的个人能力素质及工作质量。安检人员以高效率和准确的判断，为旅客的安全出行保驾护航，期间济南西站商旅通道值机人员王仲查获一名旅客携带子弹一发（未击发）进站，并按照规定程序移交公安处理。
春运正值寒潮侵扰，所辖各站“以雪为令”，迅速做出应对冰雪天气的措施，现场第一时间清扫门前积雪，及时将采购的融雪剂和除雪破冰工具传递至各场站，除此之外各车站负责人在雨雪天气时定时跟进现场情况，及时更新信息，全力迎战冰雪天气。2月21日受天气影响多趟高铁晚点，各站商务座候车室积极做好晚点和滞留旅客疏导安抚工作，积极协助旅客进行改签和退票，引导旅客有序登车，全力保障旅客安全离站。济南西站商务座加派值班人员24小时值守，主动为旅客查询车次晚点情况，给旅客提供毛毯抵御严寒。青岛地区各站商务座实时监控天气情况，加强研判决策、协同联动，提前制定应急预案，优化商务座排班计划，加强商务座候车区车次盯控，尽最大努力减少恶劣天气对旅客出行的影响。
春运期间各站商务座员工精神饱满、热情服务，涌现出多例好人好事：耐心服务脚踝受伤旅客的南奇秀；帮扶电梯摔倒旅客的齐亮；帮助救治异物卡喉儿童的霍风霆；获得旅客阵阵好评的服务明星崔淏昱；降雪天气帮重点旅客提行李的暖心主管孙晓茹；为银行要客倾情服务的标兵李阳；脱下羽绒服帮婴儿换尿布湿的爱心大使陈清雨……收到来自曲阜东站和淄博站锦旗两面，来自曲阜东站表扬信一封。一个又一个的春运暖心故事，是中铁国旅一线服务人员日常工作的缩影，更是中铁国旅践行真情服务理念的真实写照！
“服务没有最好，只有更好，追求优质服务无止境!”2024年春运已结束，开往春天的旅途才刚刚开始。山东中铁国旅全体商旅人将继续坚守和奉献，以更加饱满的精神和昂扬的斗志，不断优化创新服务产品，满怀梦想再出发，让旅客出行更美好！
来源：山东中铁文旅发展集团有限公司